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博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0中標(biāo)云南廣電網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)大理分公司客服呼叫中心系統(tǒng)2013年度擴(kuò)容改造建設(shè)項(xiàng)目
2013年03月20日
云南省大理州是以白族為主的民族自治州，全州有360萬人口，總居民用戶95萬。從廣播電視發(fā)展情況來看，目前大理州有線電視覆蓋40萬用戶。隨著有線電視數(shù)字化的整體推進(jìn)，現(xiàn)在全州有線電視數(shù)字用戶為20萬戶。整個(gè)大理分公司統(tǒng)一入股云南廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)傳輸股份公司，分公司有11個(gè)下屬子公司，整個(gè)公司員工為760多人。目前，公司已逐步由單一的有線電視傳輸向綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)變。隨著數(shù)字化推進(jìn)以后，也正在積極探索一些有效的增值業(yè)務(wù)。從2005年公司成立以來，云南廣電網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)有限公司大理分公司的收入翻了一番。2005年大理分公司總收入還不足4000萬，預(yù)計(jì)到2010年年底可以突破7300萬，逐步邁向良性發(fā)展的一個(gè)好的開始。
云南廣電網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)有限公司大理分公司客戶服務(wù)中心(呼叫中心)系統(tǒng)通過統(tǒng)一的號(hào)碼接入，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)通信、有線電視和數(shù)字電視等產(chǎn)品的業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)查詢、費(fèi)用查詢、投訴受理、建議受理、故障報(bào)修、業(yè)務(wù)受理等功能一體化的客戶聯(lián)絡(luò)中心，進(jìn)一步提升大理廣電客戶服務(wù)水平，提升用戶滿意度，促進(jìn)大理廣電事業(yè)的發(fā)展。
云南廣電網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)有限公司大理分公司客戶服務(wù)中心(呼叫中心)系統(tǒng)2013年度擴(kuò)容改造工程建設(shè)項(xiàng)目在一期工程基礎(chǔ)上增加4路模擬中繼線路接入，4路IVR，4個(gè)人工座席以及4路同步錄音，此次升級(jí)擴(kuò)容（二期工程）的完成時(shí)間為1個(gè)工作日。升級(jí)擴(kuò)容過程中，鑒于博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0虛擬設(shè)備層的獨(dú)特功能，云南廣電網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)有限公司大理分公司內(nèi)部.NET軟件工程師采用博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0在一期工程中經(jīng)過二次開發(fā)完成的的應(yīng)用軟件(如IVR自動(dòng)語音服務(wù)流程軟件、人工座席軟件/質(zhì)檢系統(tǒng)軟件、統(tǒng)計(jì)報(bào)表軟件等)的所有源代碼未作任何修改，從而保證了呼叫中心系統(tǒng)的平滑地升級(jí)換代，同時(shí)大大保護(hù)了云南廣播電視信息傳輸網(wǎng)絡(luò)股份有限公司大理分公司前期的投入。
博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0(也稱為一體化呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品BYICC2.0)作為CTI軟硬件一體化平臺(tái)開機(jī)即可使用，無須外掛任何其它設(shè)備，在一臺(tái)CTI通訊服務(wù)器上融合了呼叫中心系統(tǒng)的所有常用功能，以ALL-IN-ONE（完全一體化）的方式集成并固化了PBX/ACD/IVR/CTI/數(shù)字錄音/語音信箱/VOIP[支持完全分布式、遠(yuǎn)程中繼和遠(yuǎn)程IP座席方式的混合應(yīng)用]/TTS/電子傳真/來電彈屏（Screen PopUp）/人工座席軟件/短信/統(tǒng)計(jì)報(bào)表軟件/維護(hù)管理工具軟件/智能自動(dòng)外撥（也稱為智能自動(dòng)外呼或批量外呼）軟件/客戶關(guān)系管理(CRM)/工作流(派工單流轉(zhuǎn)/電子工單流轉(zhuǎn))管理/與已有計(jì)算機(jī)技術(shù)支持系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口/易學(xué)易用的軟件二次開發(fā)環(huán)境以及軟件二次開發(fā)的模板程序源代碼(呼叫中心系統(tǒng)第三方開發(fā)接口)/運(yùn)營管理等核心的呼叫中心功能模塊！
多年來，博域通訊堅(jiān)持以“穩(wěn)定”作為呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)產(chǎn)品的基石，以“易學(xué)易用”作為呼叫中心系統(tǒng)的第三方二次開發(fā)接口的準(zhǔn)繩，憑借優(yōu)質(zhì)的呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)產(chǎn)品，已在全國擁有680多家客戶，涉及通信運(yùn)營商、政府、電視購物、快遞物流、金融、公安機(jī)關(guān)、交通、電力、教育等多個(gè)行業(yè)，包括深圳地鐵四號(hào)線、無錫生活在線、大連電視臺(tái)、佛山水業(yè)集團(tuán)、新疆特力電信、岳陽市公安局交通警察支隊(duì)、招遠(yuǎn)市公安局、廣東江門海關(guān)、大理廣電、麗江數(shù)字電視、濱州市博興縣教育局、深圳華強(qiáng)電子世界網(wǎng)、廣西環(huán)江電力、中青旅山水時(shí)尚酒店、廣州白天鵝賓館、盤錦市司法局、南寧海方燃?xì)�、清遠(yuǎn)市勞動(dòng)和社會(huì)保障局、貴州四方鼎立、長安鈴木汽車、長沙三諾生物、昭通廣電、廣西出入境檢驗(yàn)檢疫局、巴彥淖爾市商務(wù)局、黑龍江省柴河林業(yè)局、淄博市淄川區(qū)城市管理行政執(zhí)法局、西寧市財(cái)政局、香港昌機(jī)集團(tuán)等企事業(yè)單位。
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