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博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0攜手合作伙伴中標(biāo)湖北省荊門市農(nóng)業(yè)局12316三農(nóng)服務(wù)熱線呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目 2013年09月18日 建設(shè)12316新農(nóng)村服務(wù)熱線系統(tǒng)落實(shí)黨中央”建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村”精神的直接體現(xiàn)。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，農(nóng)村信息化步伐的加快，過去傳統(tǒng)的信息服務(wù)模式已不再適應(yīng)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，必須建立規(guī)范統(tǒng)一的農(nóng)村信息服務(wù)體系，提高信息資源的利用效率。12316新農(nóng)村服務(wù)熱線系統(tǒng)是農(nóng)村信息服務(wù)的重要手段和途徑，各級(jí)政府和領(lǐng)導(dǎo)都給予了高度重視�！凹涌燹r(nóng)村信息服務(wù)體系建設(shè)”被列為全國“兩會(huì)”的“一號(hào)提案”，也充分說明了建立農(nóng)業(yè)信息服務(wù)體系的重要性。對(duì)基層農(nóng)民來說，他們往往既是生產(chǎn)者，又是管理者和營銷者，對(duì)管理決策信息、實(shí)用技術(shù)信息、市場(chǎng)信息、服務(wù)信息等有著巨大的需求。充分利用適合農(nóng)村地區(qū)使用的多種網(wǎng)絡(luò)體系和信息終端產(chǎn)品，根據(jù)用戶類別和愛好定制用戶所需信息，提供主動(dòng)服務(wù)和會(huì)員服務(wù)，突出農(nóng)村“個(gè)性化服務(wù)”和“多樣化服務(wù)”的特點(diǎn)，對(duì)作好“三農(nóng)”服務(wù)具有重要意義。12316新農(nóng)村服務(wù)熱線系統(tǒng)主要服務(wù)內(nèi)容是，農(nóng)民通過農(nóng)業(yè)科技服務(wù)“110”熱線把遇到的問題反映到就近的農(nóng)業(yè)科技服務(wù)站（點(diǎn)），服務(wù)站技術(shù)人員通過電話給予解答或?qū)碓L農(nóng)民給予指導(dǎo)，解答農(nóng)民咨詢的技術(shù)問題，并根據(jù)需要派技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指導(dǎo)。對(duì)服務(wù)站技術(shù)人員解決不了的技術(shù)難題，通過農(nóng)業(yè)網(wǎng)、星火信息網(wǎng)或?qū)＞�電話把問題向市縣農(nóng)業(yè)技術(shù)專家團(tuán)或省農(nóng)業(yè)技術(shù)專家團(tuán)求助。市縣或省農(nóng)業(yè)專家團(tuán)專家通過網(wǎng)絡(luò)或電話等方式對(duì)服務(wù)站技術(shù)人員給予幫助。 政府機(jī)關(guān)行業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目，對(duì)呼叫中心平臺(tái)的軟硬件和系統(tǒng)穩(wěn)定性的要求通常非常高。 憑借領(lǐng)先的技術(shù)優(yōu)勢(shì)、豐富完善的呼叫中心系統(tǒng)功能、成熟的二次開發(fā)接口(特別是IVR流程可視化圖形編輯器與腳本一體化的IVR流程開發(fā)環(huán)境以及豐富的模板化呼叫中心系統(tǒng)示例語音流程與腳本源代碼)、豐富的規(guī)模商用案例以及優(yōu)良的性價(jià)比，博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0攜手合作伙伴中標(biāo)湖北省荊門市農(nóng)業(yè)局12316三農(nóng)服務(wù)熱線呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目。 目前本項(xiàng)目已經(jīng)實(shí)施完畢，廣大農(nóng)民朋友隨時(shí)隨地就能享受到博域通訊呼叫中心產(chǎn)品帶來的便利以及高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時(shí)也有助于湖北省荊門市加快農(nóng)村信息服務(wù)體系建設(shè)。 湖北省荊門市農(nóng)業(yè)局12316三農(nóng)服務(wù)熱線呼叫中心系統(tǒng)具有博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0標(biāo)準(zhǔn)版本內(nèi)置的豐富的呼叫中心功能，如排隊(duì)交換機(jī)（PABX）功能，豐富的話務(wù)控制成熟功能，IVR交互式語音應(yīng)答，自動(dòng)呼叫分配(ACD)功能，錄音留言，人工服務(wù)，通用的客戶關(guān)系管理(CRM)功能，轉(zhuǎn)部門辦公電話，客戶滿意度評(píng)價(jià)，座席通信狀態(tài)/呼入排隊(duì)情況實(shí)時(shí)監(jiān)控，客戶資料信息管理，舉報(bào)投訴服務(wù)，來電業(yè)務(wù)管理，客戶回訪管理，閉環(huán)工作流/電子派工單管理， 不同的中繼號(hào)碼啟用不同的IVR業(yè)務(wù)流程，通話詳細(xì)記錄功能，主叫信息顯示功能，同步數(shù)字錄音功能，完善的統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能，自動(dòng)播報(bào)座席工號(hào)，下班轉(zhuǎn)辦公電話(手機(jī))/夜服功能，業(yè)務(wù)知識(shí)庫功能，系統(tǒng)維護(hù)管理功能等。 博域通訊軟件工程師借助于一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0的IVR流程可視化圖形編輯器與腳本一體化的IVR流程開發(fā)環(huán)境以及豐富的模板化呼叫中心系統(tǒng)示例語音流程與腳本源代碼，針對(duì)湖北省荊門市農(nóng)業(yè)局12316三農(nóng)服務(wù)熱線呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目的實(shí)際個(gè)性化功能需求完成了以下12316語音導(dǎo)航菜單對(duì)應(yīng)的交互式語音應(yīng)答(IVR)軟件的定制開發(fā)： 一級(jí)菜單：1技術(shù)咨詢 2政策咨詢 3人工咨詢 二級(jí)菜單： 技術(shù)咨詢: 1.糧油種植 2.茶葉水果蔬菜 3.農(nóng)作物病蟲防治 4.土壤與化肥 5.良種推廣 6.畜牧養(yǎng)殖 7.水產(chǎn)養(yǎng)殖 0.人工咨詢 返回請(qǐng)按*號(hào)鍵 政策咨詢: 1. 農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化政策 2. 農(nóng)業(yè)政策法規(guī) 3. 畜牧養(yǎng)殖政策 4. 水產(chǎn)養(yǎng)殖政策 0. 人工咨詢 返回請(qǐng)按*號(hào)鍵 博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0(也稱為一體化呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品BYICC2.0)作為CTI軟硬件一體化平臺(tái)開機(jī)即可使用，無須外掛任何其它設(shè)備，在一臺(tái)CTI通訊服務(wù)器上融合了呼叫中心系統(tǒng)的所有常用功能，以ALL-IN-ONE（完全一體化）的方式集成并固化了PBX/ACD/IVR/CTI/數(shù)字錄音/語音信箱/VOIP[支持完全分布式、遠(yuǎn)程中繼和遠(yuǎn)程IP座席方式的混合應(yīng)用]/TTS/電子傳真/來電彈屏（Screen PopUp）/人工座席軟件/短信/統(tǒng)計(jì)報(bào)表軟件/維護(hù)管理工具軟件/智能自動(dòng)外撥（也稱為智能自動(dòng)外呼或批量外呼）軟件/客戶關(guān)系管理(CRM)/工作流(派工單流轉(zhuǎn)/電子工單流轉(zhuǎn))管理/與已有計(jì)算機(jī)技術(shù)支持系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口/易學(xué)易用的軟件二次開發(fā)環(huán)境以及軟件二次開發(fā)的模板程序源代碼(呼叫中心系統(tǒng)第三方開發(fā)接口)/運(yùn)營管理等核心的呼叫中心功能模塊！ 多年來，博域通訊堅(jiān)持以“穩(wěn)定”作為呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)產(chǎn)品的基石，以“易學(xué)易用”作為呼叫中心系統(tǒng)的第三方二次開發(fā)接口的準(zhǔn)繩，憑借優(yōu)質(zhì)的呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)產(chǎn)品，已在全國擁有680多家客戶，涉及通信運(yùn)營商、政府、電視購物、快遞物流、金融、公安機(jī)關(guān)、交通、電力、教育等多個(gè)行業(yè)，包括深圳地鐵四號(hào)線、無錫生活在線、大連電視臺(tái)、佛山水業(yè)集團(tuán)、新疆特力電信、岳陽市公安局交通警察支隊(duì)、招遠(yuǎn)市公安局、廣東江門海關(guān)、大理廣電、麗江數(shù)字電視、濱州市博興縣教育局、深圳華強(qiáng)電子世界網(wǎng)、廣西環(huán)江電力、中青旅山水時(shí)尚酒店、廣州白天鵝賓館、盤錦市司法局、南寧海方燃?xì)�、清遠(yuǎn)市勞動(dòng)和社會(huì)保障局、貴州四方鼎立、長安鈴木汽車、長沙三諾生物、昭通廣電、廣西出入境檢驗(yàn)檢疫局、巴彥淖爾市商務(wù)局、黑龍江省柴河林業(yè)局、淄博市淄川區(qū)城市管理行政執(zhí)法局、西寧市財(cái)政局、香港昌機(jī)集團(tuán)等企事業(yè)單位。 |
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