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博域通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0中標烏蘭察布市12329住房公積金熱線呼叫中心系統(tǒng)建設項目 2013年12月06日 政府機關(guān)[政府職能部門]行業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)項目，對呼叫中心平臺產(chǎn)品的軟硬件的功能和性能以及系統(tǒng)穩(wěn)定性[可靠性]的要求通常非常高。 憑借領(lǐng)先的技術(shù)優(yōu)勢、豐富完善的呼叫中心系統(tǒng)功能、成熟的二次開發(fā)接口(特別是IVR流程可視化圖形編輯器與腳本一體化的IVR流程開發(fā)環(huán)境以及豐富的模板化呼叫中心系統(tǒng)示例語音流程與腳本源代碼)、豐富的規(guī)模商用案例以及優(yōu)良的性價比，博域通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0攜手合作伙伴中標內(nèi)蒙古自治區(qū)烏蘭察布市住房公積金管理中心12329住房公積金熱線呼叫中心系統(tǒng)建設項目。本系統(tǒng)已經(jīng)成為烏蘭察布市住房公積金管理中心集公積金查詢、咨詢、投訴、建議、回復調(diào)查等功能為一體的綜合性服務平臺。 烏蘭察布市住房公積金管理中心12329住房公積金熱線呼叫中心系統(tǒng)具有博域通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0標準版本內(nèi)置的豐富的呼叫中心系統(tǒng)功能，如排隊交換機（PABX）功能，豐富的話務控制成熟功能，IVR交互式語音應答，自動呼叫分配(ACD)功能，錄音留言，人工服務，通用的客戶關(guān)系管理(CRM)功能，轉(zhuǎn)部門辦公電話，客戶滿意度評價，座席通信狀態(tài)/呼入排隊情況實時監(jiān)控，客戶資料信息管理，舉報投訴服務，來電業(yè)務管理，客戶回訪管理，閉環(huán)工作流/電子派工單管理， 不同的中繼號碼啟用不同的IVR業(yè)務流程，通話詳細記錄功能，主叫信息顯示功能，同步數(shù)字錄音功能，完善的統(tǒng)計報表功能，自動播報座席工號，下班轉(zhuǎn)辦公電話(手機)/夜服功能，業(yè)務知識庫功能，系統(tǒng)維護管理功能等。 在與烏蘭察布市住房公積金管理中心相關(guān)部門充分討論之后，博域通訊.NET軟件工程師利用自主知識產(chǎn)權(quán)的一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0內(nèi)置的可視化圖形編輯器與腳本一體化的IVR（交互式語音服務）流程開發(fā)環(huán)境以及自動語音服務[IVR]模板流程、自動批量外呼(預測撥號)管理的二次軟件開發(fā)所需的模板IVR語音流程以及模板程序源代碼、具有完整的與交換機的CTI通信控制功能以及豐富的話務控制成熟功能和業(yè)務咨詢/業(yè)務受理/投訴建議管理/客戶回訪管理/工作流管理/業(yè)務知識庫的人工座席軟件的.NET模板源代碼、具有完整的話務統(tǒng)計以及業(yè)務統(tǒng)計的統(tǒng)計報表軟件的.NET模板源代碼進行了自動語音服務[IVR]流程以及人工座席軟件/統(tǒng)計報表軟件中個性化的數(shù)據(jù)庫應用軟件部分的二次開發(fā)，實現(xiàn)了在IVR流程軟件中對業(yè)界主流的科大訊飛TTS語音合成軟件的API接口的調(diào)用以對公積金管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中的動態(tài)數(shù)據(jù)與文字信息進行實時播報，實現(xiàn)了以下的符合住房和城鄉(xiāng)建設部《12329住房公積金熱線服務導則》的 12329住房公積金熱線呼叫中心系統(tǒng)的行業(yè)性的業(yè)務功能： *定制開發(fā)之后的交互式語音應答(IVR)軟件 — BYICCIVRCustom2.0 提供了以下業(yè)務功能： 1、系統(tǒng)用戶管理：用戶增加，刪除，修改，密碼修改，權(quán)限管理。 2、與現(xiàn)有住房公積金管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫對接。 3、個人公積金帳戶信息自助查詢以及播報，個人公積金貸款信息自助查詢以及播報，個人公積金貸款辦理進度自助查詢以及播報。 4、單位公積金帳戶信息自助查詢以及播報。 5、樹狀政策法規(guī)自助查詢/營業(yè)網(wǎng)點自助查詢。 6、業(yè)務投訴轉(zhuǎn)業(yè)務部門辦公電話[博域通訊的IVR流程軟件對該功能已經(jīng)產(chǎn)品化]。 7、轉(zhuǎn)接人工坐席[博域通訊的IVR流程軟件對該功能已經(jīng)產(chǎn)品化]。 8、語音留言[博域通訊的IVR流程軟件對該功能已經(jīng)產(chǎn)品化]。 *定制開發(fā)之后的座席軟件軟件 — BYICCAgentCustom2.0 增加了以下業(yè)務功能：1、通過人工坐席軟件進行個人公積金帳戶信息查詢，包括帳戶余額、月繳存額等信息；2、通過人工坐席軟件進行個人公積金貸款信息查詢，包括貸款余額，貸款年限、月還款等信息；3、通過人工坐席軟件進行單位公積金帳戶信息查詢，查詢單位公積金帳戶的基本信息。 *定制開發(fā)之后的統(tǒng)計報表軟件 — BYICCReportCustom2.0 增加了以下業(yè)務功能[博域通訊的統(tǒng)計報表軟件對該功能已經(jīng)產(chǎn)品化]：1、統(tǒng)計監(jiān)管指標數(shù)據(jù)標準報表，包括以下統(tǒng)計指標：(1)呼叫量；(2)平均通話時長；(3)接通率；(4)呼損率；(5)平均等待時間；(6)平均話后處理時間；(7)投訴率；(8)滿意度 博域通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0(也稱為一體化呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品BYICC2.0)是中國電信級一體化智能呼叫中心平臺的領(lǐng)航者和博域通訊成熟的核心CTI產(chǎn)品，采用國際最先進的IP融合型及分布式呼叫中心技術(shù)(IP分布式呼叫中心系統(tǒng)技術(shù))、NGN(下一代通信網(wǎng)絡)軟交換技術(shù)和融合通信系統(tǒng)技術(shù)以及一體化架構(gòu)呼叫中心平臺技術(shù)，CTI（呼叫中心）通訊功能完全產(chǎn)品化，已經(jīng)大大超越了業(yè)界通常所說的CTI中間件產(chǎn)品的層次，能滿足客戶建立不同級別、不同類型的呼叫中心系統(tǒng)所需要的CTI基礎平臺的全部需求；以其高可靠性、高穩(wěn)定性和高性價比，為用戶提供了完善的一體化呼叫中心系統(tǒng)解決方案。博域通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0高度的集成性和整合性極大地回避了非集成系統(tǒng)普遍遇到的軟硬件沖突以及不同廠家的系統(tǒng)接口的連接和配置難題，為企業(yè)/政府機關(guān)免去了昂貴的成本、復雜的網(wǎng)絡連接以及眾多服務器和程控交換機設備，大大地降低了呼叫中心系統(tǒng)的建設成本。經(jīng)過眾多企業(yè)/政府機關(guān)呼叫中心系統(tǒng)成功案例驗證的博域通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0(也稱為一體化呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品BYICC2.0)作為CTI軟硬件一體化平臺開機即可使用，無須外掛任何其它設備，在一臺CTI通訊服務器上融合了呼叫中心系統(tǒng)的所有常用功能，以ALL-IN-ONE（完全一體化/嵌入式）的方式集成并固化了PBX/ACD/IVR/CTI/數(shù)字錄音/語音信箱/VOIP[支持完全分布式、遠程中繼和遠程IP座席方式的混合應用]/TTS/電子傳真/來電彈屏（Screen PopUp）/人工座席軟件/短信/統(tǒng)計報表軟件/維護管理工具軟件/智能自動外撥（也稱為智能自動外呼或批量外呼）軟件/客戶關(guān)系管理(CRM)/工作流(派工單流轉(zhuǎn)/電子工單流轉(zhuǎn))管理/與已有計算機技術(shù)支持系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口/易學易用的軟件二次開發(fā)環(huán)境以及軟件二次開發(fā)的模板程序源代碼(呼叫中心系統(tǒng)第三方開發(fā)接口)/運營管理等核心的呼叫中心功能模塊，同時提供定制化軟件開發(fā)技術(shù)服務！ 多年來，博域通訊堅持以“穩(wěn)定”作為呼叫中心系統(tǒng)平臺產(chǎn)品的基石，以“易學易用”作為呼叫中心系統(tǒng)的第三方二次開發(fā)接口的準繩，憑借優(yōu)質(zhì)的呼叫中心系統(tǒng)平臺產(chǎn)品，已在全國擁有680多家客戶，涉及通信運營商、政府、電視購物、快遞物流、金融、公安機關(guān)、交通、電力、教育等多個行業(yè)，包括深圳地鐵四號線、無錫生活在線、大連廣播電視臺、佛山水業(yè)集團、新疆特力電信、岳陽市公安局交通警察支隊、招遠市公安局、廣東江門海關(guān)、大理廣電、麗江數(shù)字電視、濱州市博興縣教育局、深圳華強電子世界網(wǎng)、廣西環(huán)江電力、中青旅山水時尚酒店、廣州白天鵝賓館、盤錦市司法局、南寧海方燃氣、清遠市勞動和社會保障局、貴州四方鼎立、長安鈴木汽車、長沙三諾生物、昭通廣電、廣西出入境檢驗檢疫局、巴彥淖爾市商務局、黑龍江省柴河林業(yè)局、淄博市淄川區(qū)城市管理行政執(zhí)法局、西寧市財政局、文山廣電、保山廣電、西雙版納廣電、大同市紀委監(jiān)察局、無錫市民政局、恩施自來水、尋甸縣第一人民醫(yī)院、深圳市司法局、荊門市農(nóng)業(yè)局、大寶化工、香港昌機集團等企事業(yè)單位。 |
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