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博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0助力昆明市尋甸縣第一人民醫(yī)院建設一流電話預約掛號呼叫中心系統(tǒng) 2013年06月24日 昆明市尋甸回族彝族自治縣第一人民醫(yī)院坐落于縣城美麗的青龍山下。占地2.86萬平方米。有在職職工258人。其中衛(wèi)生專業(yè)技術人員223人，占職工總人數的86.43%，醫(yī)院設有內、外、婦、兒、麻醉、檢驗、放射、口腔、五官、超聲等28個臨床醫(yī)技和職能科室，具有副高級職稱的9人，中級職稱的97人，開設床位240張；是一所設備先進、科室齊全、人才薈萃集醫(yī)療急救、教學培訓、預防保健、健康管理等功能于一身的“二級乙等”綜合醫(yī)院，也是新型農村合作醫(yī)療和城市職工醫(yī)保的定點醫(yī)院。 憑借領先的技術優(yōu)勢、豐富完善的呼叫中心系統(tǒng)功能、開放式的二次開發(fā)接口(特別是交互式語音應答IVR流程軟件BYICCIVR2.0與已有的后臺計算機技術支持系統(tǒng)業(yè)務系統(tǒng)數據庫的集成功能)、豐富的規(guī)模商用案例以及優(yōu)良的性價比，博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0攜手合作伙伴助力昆明市尋甸回族彝族自治縣第一人民醫(yī)院建設一流電話預約掛號呼叫中心系統(tǒng)。 昆明市尋甸回族彝族自治縣第一人民醫(yī)院電話預約掛號呼叫中心系統(tǒng)的便民服務措施，將緩解患者請知名專家看病難，減少了患者排隊掛號等候的時間，縮短了患者就醫(yī)流程，為患者就醫(yī)提供了方便。 昆明市尋甸回族彝族自治縣第一人民醫(yī)院電話預約掛號呼叫中心系統(tǒng)具有博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0標準版本豐富的呼叫中心功能，如排隊交換機（PABX）功能，豐富的話務控制成熟功能，IVR交互式語音應答，自動呼叫分配(ACD)功能，錄音留言，人工服務，通用的客戶關系管理(CRM)功能，轉部門辦公電話，客戶滿意度評價，座席通信狀態(tài)/呼入排隊情況實時監(jiān)控，客戶資料信息管理，舉報投訴服務，來電業(yè)務管理，客戶回訪管理，閉環(huán)工作流/電子派工單管理，不同的中繼號碼啟用不同的IVR業(yè)務流程，通話詳細記錄功能，主叫信息顯示功能，同步數字錄音功能，完善的統(tǒng)計報表功能，自動播報座席工號，轉辦公電話(手機)/夜服功能，業(yè)務知識庫功能，維護管理功能等。 同時，昆明市尋甸回族彝族自治縣第一人民醫(yī)院電話預約掛號呼叫中心系統(tǒng)具有經過定制開發(fā)的以下個性化業(yè)務功能： 【1】與醫(yī)院HIS系統(tǒng)數據庫的數據接口； 【2】自助語音預約掛號功能：輸入患者病歷本條碼的數字部分，按井號鍵結束->驗證患者識別碼的有效性->輸入八位預約就診日期，格式為四位年，兩位月，兩位日->驗證預約就診日期的有效性->輸入預約掛號的科室，急診科請按1，呼吸內科，消化內科請按2，心內科，內分泌科請按3，外科請按4，婦產科請按5，兒科請按6，五官科請按7，…->預約掛號數據寫入HIS系統(tǒng)數據庫->預約掛號成功->請于 XX月XX日上午十一點三十分前，下午十四點到十七點三十分前帶病歷本到我院門診一樓門診中心辦公室領取預約掛號回執(zhí)單； 【3】人工坐席預約掛號功能。 借助于博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0提供的易學易用的呼叫中心系統(tǒng)第三方開發(fā)接口，特別是交互式語音應答(IVR)軟件BYICCIVR2.0提供的可視化IVR流程圖形編輯器與腳本一體化的IVR（交互式自動語音服務)流程開發(fā)環(huán)境以及與后臺計算機技術支持系統(tǒng)業(yè)務系統(tǒng)數據庫集成以及通過產品內置的TTS(文本轉語音)播報處理結果的腳本的模板源代碼；通過修改模板化腳本命令的有關數據庫操作的SQL語句，即可連接和訪問已有的計算機技術支持系統(tǒng)如HIS/ERP的ORACLE/SQL SERVER等業(yè)務數據庫，同時通過產品內置的TTS功能進行播放，從而可以輕松實現諸如自助語音預約掛號等業(yè)務功能。博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0大大降低了博域通訊昆明地區(qū)合作伙伴的采購成本，大大縮短了建設昆明市尋甸回族彝族自治縣第一人民醫(yī)院電話預約掛號呼叫中心系統(tǒng)的周期，作為直接參與實施的系統(tǒng)集成商，博域通訊昆明地區(qū)合作伙伴的.NET/PowerBuilder軟件工程師能夠非常好地了解昆明市尋甸回族彝族自治縣第一人民醫(yī)院電話預約掛號呼叫中心系統(tǒng)的具體業(yè)務流程和業(yè)務功能需求，從而定制開發(fā)出的個性化的CRM業(yè)務應用軟件更好地滿足了昆明市尋甸回族彝族自治縣第一人民醫(yī)院電話預約掛號呼叫中心系統(tǒng)的實際業(yè)務需求。 博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0(也稱為一體化呼叫中心系統(tǒng)產品BYICC2.0)作為CTI軟硬件一體化平臺開機即可使用，無須外掛任何其它設備，在一臺CTI通訊服務器上融合了呼叫中心系統(tǒng)的所有常用功能，以ALL-IN-ONE（完全一體化）的方式集成并固化了PBX/ACD/IVR/CTI/數字錄音/語音信箱/VOIP[支持完全分布式、遠程中繼和遠程IP座席方式的混合應用]/TTS/電子傳真/來電彈屏（Screen PopUp）/人工座席軟件/短信/統(tǒng)計報表軟件/維護管理工具軟件/智能自動外撥（也稱為智能自動外呼或批量外呼）軟件/客戶關系管理(CRM)/工作流(派工單流轉/電子工單流轉)管理/與已有計算機技術支持系統(tǒng)的數據接口/易學易用的軟件二次開發(fā)環(huán)境以及軟件二次開發(fā)的模板程序源代碼(呼叫中心系統(tǒng)第三方開發(fā)接口)/運營管理等核心的呼叫中心功能模塊！ 多年來，博域通訊堅持以“穩(wěn)定”作為呼叫中心系統(tǒng)平臺產品的基石，以“易學易用”作為呼叫中心系統(tǒng)的第三方二次開發(fā)接口的準繩，憑借優(yōu)質的呼叫中心系統(tǒng)平臺產品，已在全國擁有680多家客戶，涉及通信運營商、政府、電視購物、快遞物流、金融、公安機關、交通、電力、教育等多個行業(yè)，包括深圳地鐵四號線、無錫生活在線、大連電視臺、佛山水業(yè)集團、新疆特力電信、岳陽市公安局交通警察支隊、招遠市公安局、廣東江門海關、大理廣電、麗江數字電視、濱州市博興縣教育局、深圳華強電子世界網、廣西環(huán)江電力、中青旅山水時尚酒店、廣州白天鵝賓館、盤錦市司法局、南寧海方燃氣、清遠市勞動和社會保障局、貴州四方鼎立、長安鈴木汽車、長沙三諾生物、昭通廣電、廣西出入境檢驗檢疫局、巴彥淖爾市商務局、黑龍江省柴河林業(yè)局、淄博市淄川區(qū)城市管理行政執(zhí)法局、西寧市財政局、香港昌機集團等企事業(yè)單位。 |
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