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博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0近日中標重慶長安鈴木汽車有限公司客戶服務中心(Call Center)系統(tǒng)2013年度升級改造工程建設項目
2013年05月16日
重慶長安鈴木汽車有限公司創(chuàng)建于1993年5月，是由重慶長安汽車股份有限公司（占51％）、日本鈴木株式會社（占39％）、鈴木（中國）投資有限公司（占10％）三方持股的中日合資企業(yè)。公司注冊資本19000萬美元，一期投資總額55500萬美元。公司占地面積約42萬平方米，現有員工4300余人，目前擁有天語、雨燕、羚羊和奧拓等四個系列約20個車型，G、M、K系列三個發(fā)動機機型，已具備了年產25萬輛整車和25萬臺發(fā)動機的生產能力。公司成立20年來已累計產銷轎車超過173萬輛，為社會創(chuàng)造利稅140億元，有力拉動了重慶市、巴南區(qū)區(qū)域經濟的發(fā)展！公司因此榮獲“全國模范勞動關系和諧企業(yè)”、“全國守合同重信用企業(yè)”、“重慶市納稅大戶”、“重慶市高新技術企業(yè)”、“重慶市十佳外商投資企業(yè)”等諸多榮譽稱號。
憑借領先的技術優(yōu)勢、軟件客戶化方便快捷、開放式的二次開發(fā)接口、豐富的規(guī)模商用案例以及優(yōu)良的性價比和售后服務，博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0中標重慶長安鈴木汽車有限公司客戶服務中心(Call Center)系統(tǒng)2013年度升級改造工程建設項目。
重慶長安鈴木汽車有限公司客戶服務中心(Call Center)系統(tǒng)2013年度升級改造工程建設項目在博域通訊2005年采用自主知識產權的一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0(也稱為一體化呼叫中心系統(tǒng)產品BYICC2.0)為其開發(fā)建設的呼叫中心系統(tǒng)的基礎上增加或改造以下功能：(1)座席在接聽客戶來電結束時，單擊話務操作菜單>>座席服務質量滿意度評價子菜單或工具欄中的【評價】按鈕，系統(tǒng)會將來電轉回到IVR流程中的座席服務滿意度評價子流程；此時客戶將聽到類似“請對本次服務進行評分。您可在1-5分之間進行選擇；并請通過正使用的通訊設備按下對應數字鍵予以確認，直接掛機[視為滿意]�？蛻舻臐M意度按鍵選擇結果將自動記錄到系統(tǒng)數據庫。1：非常不滿意；2：不滿意；3：滿意；4：很滿意；5、非常滿意“；(2)提供當月座席服務滿意度評分的得分情況統(tǒng)計報表；(3)提供當月座席服務滿意度評分的評分明細統(tǒng)計報表；(4)其它改善人性化操作等方面的功能。
目前上述功能的軟件定制修改正在緊張有序地進行，將于近期上線投入運行。希望通過博域通訊的不斷努力，幫助重慶長安鈴木汽車有限公司打造一流的客戶服務品質！
博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0(也稱為一體化呼叫中心系統(tǒng)產品BYICC2.0)作為CTI軟硬件一體化平臺開機即可使用，無須外掛任何其它設備，在一臺CTI通訊服務器上融合了呼叫中心系統(tǒng)的所有常用功能，以ALL-IN-ONE（完全一體化）的方式集成并固化了PBX/ACD/IVR/CTI/數字錄音/語音信箱/VOIP[支持完全分布式、遠程中繼和遠程IP座席方式的混合應用]/TTS/電子傳真/來電彈屏（Screen PopUp）/人工座席軟件/短信/統(tǒng)計報表軟件/維護管理工具軟件/智能自動外撥（也稱為智能自動外呼或批量外呼）軟件/客戶關系管理(CRM)/工作流(派工單流轉/電子工單流轉)管理/與已有計算機技術支持系統(tǒng)的數據接口/易學易用的軟件二次開發(fā)環(huán)境以及軟件二次開發(fā)的模板程序源代碼(呼叫中心系統(tǒng)第三方開發(fā)接口)/運營管理等核心的呼叫中心功能模塊！
多年來，博域通訊堅持以“穩(wěn)定”作為呼叫中心系統(tǒng)平臺產品的基石，以“易學易用”作為呼叫中心系統(tǒng)的第三方二次開發(fā)接口的準繩，憑借優(yōu)質的呼叫中心系統(tǒng)平臺產品，已在全國擁有680多家客戶，涉及通信運營商、政府、電視購物、快遞物流、金融、公安機關、交通、電力、教育等多個行業(yè)，包括深圳地鐵四號線、無錫生活在線、大連電視臺、佛山水業(yè)集團、新疆特力電信、岳陽市公安局交通警察支隊、招遠市公安局、廣東江門海關、大理廣電、麗江數字電視、濱州市博興縣教育局、深圳華強電子世界網、廣西環(huán)江電力、中青旅山水時尚酒店、廣州白天鵝賓館、盤錦市司法局、南寧海方燃氣、清遠市勞動和社會保障局、貴州四方鼎立、長安鈴木汽車、長沙三諾生物、昭通廣電、廣西出入境檢驗檢疫局、巴彥淖爾市商務局、黑龍江省柴河林業(yè)局、淄博市淄川區(qū)城市管理行政執(zhí)法局、西寧市財政局、香港昌機集團等企事業(yè)單位。
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