 博域通訊IP呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品BYIPCC1.2(也稱(chēng)為博域通訊IP呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYIPCC1.2)
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 30001 博域通訊IP呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYIPCC1.2的硬件平臺(tái)與IP呼叫中心系統(tǒng)的組網(wǎng)結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)介：
·博域通訊IP呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYIPCC1.2(也稱(chēng)為博域通訊IP呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品BYIPCC1.2)作為IP呼叫中心基礎(chǔ)通訊平臺(tái)，提供了通用的IP呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)功能以及開(kāi)發(fā)接口，廣泛地支持呼叫中心(CTI)行業(yè)主流硬件廠(chǎng)商(如上海迅時(shí)通信、廈門(mén)朗視科技、深圳潮流網(wǎng)絡(luò)、成都智科通信等)的IP電話(huà)交換機(jī)(IP-PBX/IPPBX/IP PBX)，包括：
表一 博域通訊IP呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYIPCC1.2支持的IP電話(huà)交換機(jī)(IP-PBX/IPPBX/IP
PBX/IP語(yǔ)音交換機(jī))的硬件型號(hào)
| 呼叫中心硬件制造商 |
產(chǎn)品系列 |
產(chǎn)品名稱(chēng) |
| 上海迅時(shí)通信設(shè)備有限公司(簡(jiǎn)稱(chēng)"上海迅時(shí)通信") |
IP-PBX/IP電話(huà)交換機(jī)/IP語(yǔ)音交換機(jī)/融合通信平臺(tái) |
 OM20G
IP-PBX、OM50G IP-PBX、OM20 IP-PBX、OM50 IP-PBX、OM80E IP-PBX、OM200G
IP-PBX、OM500 IP-PBX等
作為主流品牌IP電話(huà)交換機(jī)的上海迅時(shí)通信OM系列IP電話(huà)交換機(jī)(IP-PBX)，支持IMS/SIP協(xié)議，內(nèi)置OM-VOS
IPPBX軟件，是面向中小型企業(yè)的分支機(jī)構(gòu)多功能商務(wù)辦公電話(huà)系統(tǒng)，融合了網(wǎng)絡(luò)電話(huà)、語(yǔ)音、傳真、錄音等功能，并兼容CallManager、Broadsoft、Skype
for business、華為IMS和Asterisk等多種業(yè)務(wù)平臺(tái)和終端。 |
| 廈門(mén)朗視信息科技有限公司(簡(jiǎn)稱(chēng)"朗視") |
IP-PBX/IP電話(huà)交換機(jī)/IP集團(tuán)電話(huà)系統(tǒng) |
Yeastar
S50 IP電話(huà)交換機(jī)、Yeastar S100 IP電話(huà)交換機(jī)、Yeastar S300 IP電話(huà)交換機(jī)等 |
| 深圳市潮流網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司(簡(jiǎn)稱(chēng)"潮流網(wǎng)絡(luò)") |
IPPBX/企業(yè)級(jí)統(tǒng)一通信系統(tǒng) |
UCM6102、UCM6104、UCM6108、UCM6116等 |
| 成都智科通信技術(shù)股份有限公司(簡(jiǎn)稱(chēng)"智科通信") |
IP
PBX/IP電話(huà)交換機(jī)/IP語(yǔ)音交換機(jī)/IP語(yǔ)音通信系統(tǒng) |
CooVox-U50、CooVox-U60、CooVox-U80、CooVox-U100等 |
| 華為技術(shù)有限公司(簡(jiǎn)稱(chēng)"華為") |
IP
PBX/IP-PBX/IP電話(huà)交換機(jī)/IP語(yǔ)音交換機(jī)/IP語(yǔ)音通信交換系統(tǒng) |
eSpace U1910、eSpace U1911、eSpace U1930、eSpace U1960、eSpace U1981等 |
| 塔迪蘭電信（TTL）有限合伙公司(簡(jiǎn)稱(chēng)"塔迪蘭電信") |
IP
PBX/IP-PBX/IP電話(huà)交換機(jī)/IP語(yǔ)音交換機(jī)/IP語(yǔ)音通信交換系統(tǒng) |
Coral
IPx 500 IP PBX、Coral IPx 800 IP PBX、Coral IPx 3000 IP PBX、Coral
IPx 4000 IP PBX等 |
| 杭州三匯信息工程有限公司(簡(jiǎn)稱(chēng)"杭州三匯") |
IP-PBX/IP
PBX/IP電話(huà)交換機(jī)/IP語(yǔ)音交換機(jī)/IP語(yǔ)音通信系統(tǒng) |
UC200
IP-PBX、UC500 IP-PBX、UC500H IP-PBX等 |
| 北京大唐高鴻數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司(簡(jiǎn)稱(chēng)"大唐高鴻") |
IP-PBX/IP
PBX/IP電話(huà)交換機(jī)/IP語(yǔ)音交換機(jī)/IP語(yǔ)音通信系統(tǒng) |
MG3000-X50、MG3000-X100、MG3000-X300、MG3000-X500、MG3000-X1000、MG3000-X1000S等 |
| 上海云翌通信科技有限公司(簡(jiǎn)稱(chēng)"云翌通信") |
IP-PBX/IP
PBX/IP電話(huà)交換機(jī)/IP語(yǔ)音交換機(jī)/IP語(yǔ)音通信系統(tǒng) |
EPX2000 IPPBX、EPX3000 IPPBX等 |
| 深圳鼎信通達(dá)股份有限公司(簡(jiǎn)稱(chēng)"鼎信通達(dá)") |
IP-PBX/IP
PBX/IP電話(huà)交換機(jī)/IP語(yǔ)音交換機(jī)/IP語(yǔ)音通信系統(tǒng) |
UC100、UC120、UC200等 |
| 深圳市開(kāi)源通信有限公司(簡(jiǎn)稱(chēng)"開(kāi)源通信") |
IP-PBX/IP
PBX/IP電話(huà)交換機(jī)/IP語(yǔ)音交換機(jī)/IP語(yǔ)音通信系統(tǒng) |
UC501P、UC501、UC300、UC500、UC120等 |
·博域通訊IP呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品BYIPCC1.2采用上表所述型號(hào)的呼叫中心行業(yè)主流品牌硬件作為本產(chǎn)品出廠(chǎng)時(shí)的呼叫中心系統(tǒng)硬件平臺(tái)，從而為保障IP呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)的電信運(yùn)營(yíng)商級(jí)穩(wěn)定性奠定了堅(jiān)實(shí)的硬件基礎(chǔ)。
·采用博域通訊IP呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYIPCC1.2的IP呼叫中心系統(tǒng)的硬件由以下部分構(gòu)成：
(1) 采用博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYIPCC1.2的IP呼叫中心系統(tǒng)硬件(專(zhuān)業(yè)部分)的主要組成為IP電話(huà)交換機(jī) + 應(yīng)用服務(wù)器。其中，IP電話(huà)交換機(jī)(IP語(yǔ)音交換機(jī))作為媒體網(wǎng)關(guān)，應(yīng)用服務(wù)器(用于運(yùn)行IP呼叫中心平臺(tái)軟件)采用通用的PC服務(wù)器或PC臺(tái)式機(jī)或工控機(jī)，應(yīng)用服務(wù)器的建議配置為Intel(或AMD)雙核或四核或更高配置的CPU，2G或4G或更高配置的內(nèi)存，1TB或更高配置的硬盤(pán)。
作為主流品牌IP電話(huà)交換機(jī)的上海迅時(shí)通信OM系列IP電話(huà)交換機(jī)(IP-PBX)支持IMS/SIP協(xié)議，內(nèi)置OM-VOS IPPBX軟件，是面向中小型企業(yè)的分支機(jī)構(gòu)多功能商務(wù)辦公電話(huà)系統(tǒng)，融合了網(wǎng)絡(luò)電話(huà)、語(yǔ)音、傳真、錄音等功能，并兼容CallManager、Broadsoft、Skype for business、華為IMS和Asterisk等多種業(yè)務(wù)平臺(tái)和終端，可提供多樣的融合通信解決方案。
上海迅時(shí)通信OM系列IP-PBX產(chǎn)品是適合中小型企業(yè)部署的IP-PBX，集成了網(wǎng)絡(luò)電話(huà)、即時(shí)通訊、用戶(hù)狀態(tài)呈現(xiàn)、商務(wù)電話(huà)功能、信息管理等業(yè)務(wù)，對(duì)外連接運(yùn)營(yíng)商提供的模擬外線(xiàn)或IP外線(xiàn)，對(duì)內(nèi)連接話(huà)機(jī)、傳真機(jī)、IP話(huà)機(jī)等終端設(shè)備。
上海迅時(shí)通信OM系列IP-PBX產(chǎn)品支持通過(guò)Web GUI或SSH進(jìn)行本地和遠(yuǎn)程管理，支持自動(dòng)管理，TR069/TR104/TR106的集中管理。支持通過(guò)上海迅時(shí)通信云服務(wù)對(duì)設(shè)備進(jìn)行遠(yuǎn)程管理和監(jiān)控。
上海迅時(shí)通信OM系列IP電話(huà)交換機(jī)(IP-PBX)提供統(tǒng)一的開(kāi)放式接口—OM API，可以通過(guò)OM API對(duì)OM系列IP-PBX設(shè)備進(jìn)行控制、監(jiān)控和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等。
(2) 人工座席PC機(jī)，建議配置:Intel或AMD雙核或以上CPU/1G或以上內(nèi)存/500G或以上硬盤(pán)/鍵盤(pán)/鼠標(biāo)/顯示器/安裝Windows XP或Windows 7或Windows 8或Windows 10操作系統(tǒng)，無(wú)特殊要求（兼容機(jī)或品牌PC都可以），可以沿用已有的辦公PC機(jī)。
(3) 作為座席通信終端的IP話(huà)機(jī)(如科特爾/億聯(lián)/潮流等主流品牌IP話(huà)機(jī))、模擬話(huà)機(jī)(建議配置為科特爾/北恩等主流品牌話(huà)務(wù)耳機(jī)+話(huà)務(wù)盒)、軟電話(huà)(電腦耳麥)，根據(jù)貴單位的IP呼叫中心系統(tǒng)的實(shí)際情況進(jìn)行配置。
(4) 通信線(xiàn)路，包括模擬中繼電話(huà)線(xiàn)或E1數(shù)字中繼線(xiàn)【采用ISDN PRI(30B+D)信令或中國(guó)7號(hào)信令】或運(yùn)營(yíng)商SIP中繼線(xiàn)。若座席通信終端采用模擬話(huà)機(jī)，則需要進(jìn)行分機(jī)線(xiàn)路布線(xiàn)。
(5) 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，連接上海迅時(shí)通信OM系列IP電話(huà)交換機(jī)(IP-PBX) 與應(yīng)用服務(wù)器和人工座席PC機(jī)以及各座席的IP話(huà)機(jī)的局域網(wǎng)或虛擬專(zhuān)用網(wǎng)(VPN)。
·博域通訊在整個(gè)IP呼叫中心系統(tǒng)出廠(chǎng)之前，會(huì)根據(jù)貴單位的IP呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)的人工座席(包括分支機(jī)構(gòu)的IP遠(yuǎn)程座席)數(shù)量，座席通信終端類(lèi)型(如IP硬話(huà)機(jī)、模擬話(huà)機(jī)、IP軟電話(huà)等)，中繼線(xiàn)路類(lèi)型（信令），中繼線(xiàn)路通道(并發(fā))數(shù)量，IVR交互式語(yǔ)音應(yīng)答并發(fā)路數(shù)，同步數(shù)字錄音并發(fā)通道數(shù)量等基礎(chǔ)技術(shù)參數(shù)，適當(dāng)?shù)嘏渲蒙鲜鯥P電話(huà)交換機(jī)以及應(yīng)用服務(wù)器，另外應(yīng)用服務(wù)器可以由用戶(hù)自備。
博域通訊IP呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品BYIPCC1.2的基本架構(gòu)
博域通訊IP呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品BYIPCC1.2的邏輯分層架構(gòu)
博域通訊IP呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYIPCC1.2在IP呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目中的典型組網(wǎng)結(jié)構(gòu)圖
30002 博域通訊IP呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYIPCC1.2的即裝即用特性與軟件組成模塊簡(jiǎn)介：
·博域通訊IP呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYIPCC1.2作為高效能的IP軟交換架構(gòu)聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)和運(yùn)營(yíng)績(jī)效管理平臺(tái)以及產(chǎn)品化呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)，只需通過(guò)快速配置就可以在1個(gè)工作日之內(nèi)低成本快速上線(xiàn)，從而實(shí)現(xiàn)一個(gè)供最終用戶(hù)使用的呼叫中心系統(tǒng)；對(duì)于CRM個(gè)性化業(yè)務(wù)功能需求較少的IP呼叫中心(客戶(hù)服務(wù)中心)系統(tǒng)項(xiàng)目(不論系統(tǒng)采用SS1/ISDN
PRI/SS7的數(shù)字中繼線(xiàn)路還是模擬電話(huà)線(xiàn)還是SIP中繼線(xiàn)，不論系統(tǒng)配置4個(gè)座席還是48個(gè)座席，座席通信終端支持IP硬話(huà)機(jī)和模擬話(huà)機(jī)以及SIP軟電話(huà))，采用博域通訊IP呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYIPCC1.2的貴單位呼叫中心系統(tǒng)即裝即用，在1個(gè)工作日內(nèi)即可直接投入正式的商業(yè)運(yùn)行。博域通訊IP呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYIPCC1.2的人工座席服務(wù)、自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答業(yè)務(wù)統(tǒng)一在一套CTI平臺(tái)，業(yè)務(wù)邏輯統(tǒng)一控制，媒體資源充分共享；IVR流程轉(zhuǎn)人工座席自動(dòng)呈現(xiàn)IVR服務(wù)軌跡，人工座席可以轉(zhuǎn)接IVR流程的任意分支節(jié)點(diǎn)。
·博域通訊IP呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYIPCC1.2(也稱(chēng)為IP呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品BYIPCC1.2)的基本結(jié)構(gòu)，由一個(gè)完整的IP呼叫中心平臺(tái)以及相關(guān)的行業(yè)應(yīng)用軟件組成，包括了硬件(IP電話(huà)交換機(jī)+應(yīng)用服務(wù)器)、系統(tǒng)軟件如操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)等、CTI平臺(tái)軟件和應(yīng)用軟件。博域通訊IP呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYIPCC1.2的所有軟硬件在出廠(chǎng)之前都已經(jīng)安裝調(diào)試完畢，只需插上電話(huà)線(xiàn)和網(wǎng)線(xiàn)，配上相應(yīng)的座席電腦，一個(gè)企業(yè)級(jí)IP呼叫中心系統(tǒng)就可以上線(xiàn)運(yùn)行和投入使用。從此之后，IP呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品BYIPCC1.2的用戶(hù)擁有的是永久有效的真正屬于自己的呼叫中心系統(tǒng)(免月租)，不再需要每月都向云呼叫中心平臺(tái)(云呼叫中心系統(tǒng))供應(yīng)商支付高昂的座席租用費(fèi)用，也不需要再擔(dān)心云呼叫中心平臺(tái)(云呼叫中心系統(tǒng))難以避免的客戶(hù)數(shù)據(jù)泄漏到外網(wǎng)(因特網(wǎng))的安全性問(wèn)題以及外呼受限制的問(wèn)題。這里補(bǔ)充說(shuō)明一點(diǎn)，用戶(hù)若使用云呼叫中心平臺(tái)(云呼叫中心系統(tǒng))開(kāi)展客戶(hù)服務(wù)與電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)等呼叫中心業(yè)務(wù)，由于需要用到的設(shè)備和系統(tǒng)維護(hù)人員以及管理都是向云呼叫中心平臺(tái)(云呼叫中心系統(tǒng))供應(yīng)商租用，隨著呼叫中心運(yùn)營(yíng)的持續(xù)，其運(yùn)營(yíng)成本會(huì)大大超過(guò)自建型呼叫中心平臺(tái)(呼叫中心系統(tǒng))的建設(shè)投資。
·博域通訊IP呼叫中心系統(tǒng)BYIPCC1.2可以在局域網(wǎng)(LAN)內(nèi)運(yùn)營(yíng)，也可以通過(guò)VPN(虛擬專(zhuān)用網(wǎng))把人工坐席部署到異地分支機(jī)構(gòu)，解決了目前一些呼叫中心系統(tǒng)基于因特網(wǎng)(外網(wǎng))運(yùn)營(yíng)而造成的企業(yè)/政府部門(mén)的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)帶寬不夠、電話(huà)信號(hào)不好等進(jìn)退兩難的問(wèn)題，也大大節(jié)省了企業(yè)/政府部門(mén)的的網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用。
·博域通訊IP呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYIPCC1.2(也稱(chēng)為博域通訊IP呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品BYIPCC1.2)的呼叫中心平臺(tái)系統(tǒng)軟件在出廠(chǎng)時(shí)默認(rèn)的軟件模塊包括：
(1) 系統(tǒng)軟件(IP呼叫中心系統(tǒng)核心服務(wù)軟件包)及許可協(xié)議—BYIPCCSS1.2，運(yùn)行(安裝)在應(yīng)用服務(wù)器；
(2) 座席軟件(包括班長(zhǎng)座席軟件)及許可協(xié)議—BYIPCCAgent1.2，運(yùn)行(安裝)在人工座席PC機(jī)；
(3) 統(tǒng)計(jì)報(bào)表軟件—BYIPCCReport1.2，運(yùn)行(安裝)在人工座席PC機(jī)；
(4) 交互式語(yǔ)音應(yīng)答(IVR)軟件及許可協(xié)議—BYIPCCIVR1.2，運(yùn)行(安裝)在應(yīng)用服務(wù)器；
(5) 同步錄音管理軟件及許可協(xié)議—BYIPCCRecMan1.2，運(yùn)行(安裝)在人工座席PC機(jī)；
(6) TTS語(yǔ)音合成引擎軟件及許可協(xié)議—BYIPCCTTS1.2，運(yùn)行(安裝)在應(yīng)用服務(wù)器；
(7) 系統(tǒng)維護(hù)管理軟件—BYIPCCMAN1.2，運(yùn)行(安裝)在應(yīng)用服務(wù)器；
(8) 系統(tǒng)通信狀態(tài)實(shí)時(shí)監(jiān)控軟件—BYIPCCMONITOR1.2，運(yùn)行(安裝)在人工座席PC機(jī)；
(9) (可選)業(yè)務(wù)部門(mén)電子工單管理客戶(hù)端軟件—BYIPCCWfClient1.2，運(yùn)行(安裝)在人工座席PC機(jī)；
(10) (可選)自動(dòng)傳真收發(fā)軟件及許可協(xié)議—BYIPCCFAX1.2，運(yùn)行(安裝)在應(yīng)用服務(wù)器；
(11) (可選)自動(dòng)外呼(預(yù)測(cè)撥號(hào)/批量外呼)管理軟件—BYIPCCPDS1.2，運(yùn)行(安裝)在應(yīng)用服務(wù)器；
(12) (可選)短信網(wǎng)關(guān)接口軟件—BYIPCCSMS1.2，運(yùn)行(安裝)在人工座席PC機(jī)；
(13) (可選)微信客服軟件—BYIPCCWeChat1.2，運(yùn)行(安裝)在人工座席PC機(jī)；
(14) (可選)Web在線(xiàn)客服軟件—BYIPCCWebCall1.2，運(yùn)行(安裝)在人工座席PC機(jī)。
博域通訊IP呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品BYIPCC1.2的標(biāo)準(zhǔn)版軟件的功能清單列表，請(qǐng)瀏覽：
http://boyucom.com/BYIPCC12_standard_version_software_function_list.xls
·在呼叫中心千億級(jí)市場(chǎng)中，博域通訊IP呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYIPCC1.2(也稱(chēng)為IP呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品BYIPCC1.2)融合了傳統(tǒng)自建呼叫中心系統(tǒng)和云呼叫中心系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)，特別適合于對(duì)成本投入比較敏感(免月租)，個(gè)性化需求比較高，同時(shí)又希望能實(shí)現(xiàn)話(huà)務(wù)數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的本地化存儲(chǔ)管理(以保障企業(yè)內(nèi)部商務(wù)機(jī)密安全)、快速上線(xiàn)，并能彈性地?cái)U(kuò)展業(yè)務(wù)、隨時(shí)增減座席數(shù)量的企業(yè)/公共事業(yè)機(jī)構(gòu)/政府機(jī)關(guān)的呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目。在進(jìn)行博域通訊IP呼叫中心系統(tǒng)BYIPCC1.2的外線(xiàn)和坐席擴(kuò)容時(shí)，只需增加相關(guān)的設(shè)備和軟件授權(quán)License；博域通訊IP呼叫中心系統(tǒng)BYIPCC1.2為自主研發(fā)，IP呼叫中心軟件系統(tǒng)功能可持續(xù)地進(jìn)行優(yōu)化完善。
·博域通訊IP呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYIPCC1.2能最大化地保障客戶(hù)數(shù)據(jù)以及CRM業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的安全，博域通訊IP呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYIPCC1.2作為典型的自建式私有云IP呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)解決方案，其硬件設(shè)備包括IP電話(huà)交換機(jī)+應(yīng)用服務(wù)器，部署在客戶(hù)的機(jī)房，座席(話(huà)務(wù)員)等操作人員在內(nèi)部局域網(wǎng)(LAN)或虛擬專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò)(Virtual Private Network,VPN)登錄相關(guān)客戶(hù)端軟件之后才能使用呼叫中心系統(tǒng)的功能，客戶(hù)數(shù)據(jù)保存在本地應(yīng)用服務(wù)器上，從而有效地防止了將客戶(hù)數(shù)據(jù)泄漏到外網(wǎng)(因特網(wǎng))。
·利用博域通訊IP呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品BYIPCC1.2的軟交換特有的IP語(yǔ)音通信方面的優(yōu)勢(shì)，可以方便地在企事業(yè)單位(政府部門(mén))的內(nèi)部部署本地呼叫中心系統(tǒng)，也可以非常靈活地部署多個(gè)分支機(jī)構(gòu)的遠(yuǎn)程IP座席。博域通訊IP呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品BYIPCC1.2的私有云的部署模式與分布式的應(yīng)用模式保障了呼叫中心系統(tǒng)的穩(wěn)定性與靈活性。
·在博域通訊IP呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品BYIPCC1.2中，完全支持把IP呼叫中心系統(tǒng)設(shè)備部署在中心城市，發(fā)揮中心城市的種種便捷性；而座席部署在二三四線(xiàn)城市，充分利用這些城市相對(duì)經(jīng)濟(jì)（低廉）的人力資源。博域通訊提供IP呼叫中心系統(tǒng)BYIPCC1.2的私有化部署方案，運(yùn)行更穩(wěn)定，設(shè)置物理隔離、約束訪(fǎng)問(wèn)權(quán)限，數(shù)據(jù)更安全。
·博域通訊IP呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYIPCC1.2的部分典型功能如下圖：
采用博域通訊IP呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYIPCC1.2的客戶(hù)服務(wù)型呼叫中心系統(tǒng)的部分典型功能
采用博域通訊IP呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYIPCC1.2的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)型呼叫中心系統(tǒng)的部分典型功能
30003 博域通訊IP呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYIPCC1.2的軟件二次開(kāi)發(fā)接口簡(jiǎn)介：
·呼叫中心系統(tǒng)的內(nèi)核是以通信為基礎(chǔ)的企業(yè)/政府部門(mén)/公共事業(yè)機(jī)構(gòu)的對(duì)內(nèi)對(duì)外溝通聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)。作為完整地整合了呼叫中心(Call Center)和客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)軟件的具有完整并且靈活的基礎(chǔ)CTI功能集的IP軟交換呼叫中心平臺(tái)，借助于提供了多層級(jí)API接口的博域通訊IP呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYIPCC1.2(也稱(chēng)為博域通訊IP呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品BYIPCC1.2)，IP呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目的實(shí)施簡(jiǎn)化成為了數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用軟件項(xiàng)目的實(shí)施，IP呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目的二次軟件開(kāi)發(fā)工作簡(jiǎn)化成為了數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用軟件的二次開(kāi)發(fā)和修改工作，從根本上取消了系統(tǒng)集成商/合作伙伴/最終用戶(hù)在招聘/配置實(shí)施呼叫中心（Call
Center，CTI）項(xiàng)目的軟件工程師人力資源時(shí)對(duì)軟件工程師的CTI(呼叫中心)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的任職資格要求，僅僅要求參與呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施的軟件工程師具有常規(guī)的Windows應(yīng)用程序或Web應(yīng)用程序的開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，突破性地實(shí)現(xiàn)了呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目軟件（二次）開(kāi)發(fā)的高度“平民化和大眾化”。按照通常的經(jīng)驗(yàn)，貴單位具有數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用軟件（如MIS系統(tǒng)，ERP系統(tǒng)等）開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)的軟件工程師{具有中專(zhuān)或大專(zhuān)或大專(zhuān)以上學(xué)歷}經(jīng)過(guò)3天的專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，即可采用博域通訊IP呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYIPCC1.2獨(dú)立地實(shí)施呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目。
·借助于博域通訊IP呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYIPCC1.2(也稱(chēng)為博域通訊IP呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品BYIPCC1.2)，系統(tǒng)集成商/合作伙伴/最終用戶(hù)實(shí)施呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目時(shí)的軟件二次開(kāi)發(fā)工作為:在博域通訊IP呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYIPCC1.2內(nèi)置的圖形化IVR流程編輯器與腳本一體化的IVR（交互式語(yǔ)音服務(wù))流程開(kāi)發(fā)環(huán)境中對(duì)交互式語(yǔ)音服務(wù)[IVR]模板流程的簡(jiǎn)單修改，對(duì)人工座席軟件/統(tǒng)計(jì)報(bào)表軟件/(可選)業(yè)務(wù)部門(mén)電子工單管理客戶(hù)端軟件的模板程序源代碼中的個(gè)性化數(shù)據(jù)庫(kù)（CRM）應(yīng)用部分的界面數(shù)據(jù)項(xiàng)和相關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)操作的SQL語(yǔ)句的簡(jiǎn)單修改與定制。
博域通訊IP呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYIPCC1.2的人工座席軟件BYIPCCAgent1.2的呼叫中心系統(tǒng)第三方開(kāi)發(fā)接口A(yíng)ctiveX控件的模板程序(C#.NET版)主窗口中的話(huà)務(wù)員接聽(tīng)來(lái)電功能截圖
·呼叫中心系統(tǒng)保存的是客戶(hù)的基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)及聯(lián)絡(luò)客戶(hù)過(guò)程中的記錄信息數(shù)據(jù)，而大量與客戶(hù)相關(guān)的產(chǎn)品及業(yè)務(wù)信息數(shù)據(jù)均保存在周邊的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，而客戶(hù)服務(wù)坐席在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中，又需實(shí)時(shí)訪(fǎng)問(wèn)大量與客戶(hù)相關(guān)的產(chǎn)品及業(yè)務(wù)信息，這就需要實(shí)現(xiàn)呼叫中心系統(tǒng)與周邊核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口交互及應(yīng)用整合。通過(guò)Client SDK(API)封裝豐富的通信組件和功能，降低了普通軟件工程師對(duì)通信技術(shù)和協(xié)議的理解和掌握的門(mén)檻，直接調(diào)用Client SDK(API)的通信能力內(nèi)嵌于業(yè)務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用之中。同時(shí)，作為易學(xué)易用的呼叫中心系統(tǒng)開(kāi)發(fā)平臺(tái)，博域通訊IP呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYIPCC1.2的人工座席軟件BYIPCCAgent1.2提供了ActiveX控件(即ActiveX自動(dòng)化呼叫控制控件/OCX控件/COM組件)以及JavaScript腳本形式的呼叫中心系統(tǒng)第三方開(kāi)發(fā)接口以及模板源代碼{分為了支持多種主流編程語(yǔ)言的C/S架構(gòu)版本和B/S架構(gòu)版本}供業(yè)務(wù)系統(tǒng)調(diào)用，第三方信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)商/集成商通過(guò)很小的工作量就可以在已有的MIS系統(tǒng)或ERP系統(tǒng)或OA系統(tǒng)或BOSS系統(tǒng)或GIS系統(tǒng)或網(wǎng)站等業(yè)務(wù)系統(tǒng)中集成/整合/嵌入/對(duì)接博域通訊IP呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYIPCC1.2豐富的呼叫中心功能，比如登錄/退出，示閑/示忙/事后文書(shū)處理，離開(kāi)/回來(lái)，應(yīng)答來(lái)電/拒絕應(yīng)答/切斷呼叫，接聽(tīng)來(lái)電時(shí)或呼出時(shí)將電話(huà)轉(zhuǎn)給其他座席，自動(dòng)播報(bào)工號(hào)，保持/恢復(fù)，代接，屏幕呼出/點(diǎn)擊外呼/呼叫分機(jī)，監(jiān)聽(tīng)，強(qiáng)插，攔截，強(qiáng)拆，班長(zhǎng)強(qiáng)制普通座席示忙/示閑，班長(zhǎng)強(qiáng)制簽出普通座席，來(lái)電顯示/來(lái)電彈屏/去電彈屏/客戶(hù)基本資料和歷史業(yè)務(wù)記錄屏幕彈出/來(lái)電區(qū)域識(shí)別，語(yǔ)音數(shù)據(jù)同步轉(zhuǎn)移[即呼叫和客戶(hù)數(shù)據(jù)以及操作界面的同步轉(zhuǎn)移]，留言信箱管理[如留言檢索查詢(xún)及播放以及回復(fù)]，通話(huà)時(shí)單步轉(zhuǎn)外線(xiàn)/通話(huà)時(shí)以會(huì)議方式轉(zhuǎn)外線(xiàn)/座席召集外線(xiàn)號(hào)碼舉行電話(huà)會(huì)議/指揮調(diào)度，三方/多方電話(huà)會(huì)議，來(lái)電轉(zhuǎn)IVR流程，座席服務(wù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)，座席之間收發(fā)文字信息，來(lái)電排隊(duì)等待指示、座席通信狀態(tài)/呼入排隊(duì)情況實(shí)時(shí)監(jiān)控，地址簿/電話(huà)速撥面板，黑名單管理，查詢(xún)座席歷史通話(huà)記錄與播放錄音文件，話(huà)務(wù)員管理及權(quán)限控制等話(huà)務(wù)接續(xù)控制。博域通訊IP呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYIPCC1.2支持預(yù)覽撥號(hào)[人工外呼或稱(chēng)為點(diǎn)擊撥號(hào)外呼]、智能預(yù)測(cè)撥號(hào)[自動(dòng)批量外呼或稱(chēng)為電腦自動(dòng)外呼]、混合方式撥號(hào)、語(yǔ)音通知外呼等多種外呼方式。
博域通訊IP呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYIPCC1.2的人工座席軟件BYIPCCAgent1.2的JavaScript腳本形式的呼叫中心系統(tǒng)第三方開(kāi)發(fā)接口的B/S測(cè)試程序(html版)主頁(yè)面中的話(huà)務(wù)員接聽(tīng)來(lái)電功能截圖
·博域通訊IP呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYIPCC1.2的軟件二次開(kāi)發(fā)接口提供了多種集成整合模式，既可以在博域通訊IP呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYIPCC1.2的座席軟件系統(tǒng)BYIPCCAgent1.2框架中自行定制開(kāi)發(fā)用戶(hù)的CRM業(yè)務(wù)系統(tǒng)[座席軟件BYIPCCAgent1.2的模板程序源代碼在出廠(chǎng)時(shí)已經(jīng)內(nèi)置了豐富而通用的CRM功能如客戶(hù)檔案管理、來(lái)電業(yè)務(wù)記錄管理、業(yè)務(wù)受理管理、回訪(fǎng)業(yè)務(wù)記錄管理、工作流管理、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)管理、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理等]；也可以將博域通訊IP呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYIPCC1.2的座席話(huà)務(wù)接續(xù)控件(OCX/ActiveX)集成(嵌入)到用戶(hù)已有的MIS系統(tǒng)或ERP系統(tǒng)或OA系統(tǒng)或BOSS系統(tǒng)或GIS系統(tǒng)或網(wǎng)站等業(yè)務(wù)系統(tǒng)從而實(shí)現(xiàn)完整的呼叫中心通訊功能；另外也可以在座席軟件BYIPCCAgent1.2通過(guò)JDBC/ADO/ADO.NET/OLE DB/ODBC/WebService等DB-Link訪(fǎng)問(wèn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)從而實(shí)現(xiàn)呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目上常見(jiàn)的與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)層面的集成與整合。
·目前，國(guó)內(nèi)已經(jīng)有眾多的具有數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用軟件{如MIS系統(tǒng)或ERP系統(tǒng)或OA系統(tǒng)或BOSS系統(tǒng)或GIS系統(tǒng)或網(wǎng)站等C/S結(jié)構(gòu)或B/S結(jié)構(gòu)或C/S與B/S相結(jié)合結(jié)構(gòu)的數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用程序}開(kāi)發(fā)力量但不了解呼叫中心工作原理的企業(yè)（行業(yè)應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)商、業(yè)務(wù)系統(tǒng)軟件開(kāi)發(fā)商、最終用戶(hù)、經(jīng)銷(xiāo)商、系統(tǒng)集成商、IT/網(wǎng)絡(luò)/電子/通訊企業(yè)等）/政府機(jī)關(guān)單位采用博域通訊IP呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYIPCC1.2(也稱(chēng)為IP呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品BYIPCC1.2)開(kāi)發(fā)成功了他們的具有個(gè)性化數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用（CRM）功能的IP呼叫中心系統(tǒng)。
30004 博域通訊IP呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYIPCC1.2的應(yīng)用領(lǐng)域簡(jiǎn)介：
·憑借創(chuàng)新的設(shè)計(jì)、領(lǐng)先的技術(shù)優(yōu)勢(shì)、軟硬件平臺(tái)一體化、高度的產(chǎn)品化、電信級(jí)的穩(wěn)定性、豐富的規(guī)模商用經(jīng)驗(yàn)、快速便捷的安裝實(shí)施、簡(jiǎn)單人性化的維護(hù)管理、功能的強(qiáng)大性、系統(tǒng)平滑升級(jí)的方便性、軟件二次開(kāi)發(fā)的高度"平民化"以及優(yōu)良的性?xún)r(jià)比，博域通訊IP呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYIPCC1.2贏(yíng)得了越來(lái)越多的系統(tǒng)集成商/合作伙伴/最終用戶(hù)的信賴(lài)和認(rèn)可，并成為其IP軟交換呼叫中心系統(tǒng)領(lǐng)域最重要的合作伙伴。
·作為業(yè)界先進(jìn)成熟的高度集成的呼叫中心系統(tǒng)基礎(chǔ)平臺(tái)(IP軟交換架構(gòu)多媒體語(yǔ)音交換機(jī)平臺(tái))和產(chǎn)品化程度非常高的通用IP呼叫中心系統(tǒng)(呼叫中心一體機(jī)/嵌入式呼叫中心系統(tǒng))，博域通訊IP呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYIPCC1.2廣泛適用于：各類(lèi)企業(yè)/商業(yè)機(jī)構(gòu)/呼叫中心外包服務(wù)運(yùn)營(yíng)商建設(shè)客戶(hù)服務(wù)中心（呼叫中心，CALL
CENTER）系統(tǒng)/商務(wù)流程外包（BPO）呼叫中心系統(tǒng)，政府部門(mén)/公共事業(yè)機(jī)構(gòu)建設(shè)呼叫中心（Call
Center）系統(tǒng)/電話(huà)語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)/便民服務(wù)熱線(xiàn)系統(tǒng)，如呼叫中心客服系統(tǒng)，呼叫中心電銷(xiāo)系統(tǒng)，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)呼叫中心系統(tǒng)，96110全國(guó)反詐騙統(tǒng)一預(yù)警咨詢(xún)服務(wù)熱線(xiàn)系統(tǒng)/公安局防詐騙96110呼叫中心系統(tǒng)/公安局反詐預(yù)警96110呼叫中心系統(tǒng)，12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話(huà)熱線(xiàn)呼叫中心系統(tǒng)，交管12123交通安全服務(wù)熱線(xiàn)系統(tǒng)，95598電力客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng)/12398電力監(jiān)管投訴舉報(bào)熱線(xiàn)系統(tǒng)/電力信息系統(tǒng)客戶(hù)服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)，12360海關(guān)統(tǒng)一服務(wù)熱線(xiàn)系統(tǒng)，12316新農(nóng)村服務(wù)熱線(xiàn)系統(tǒng)/農(nóng)業(yè)科技“110”信息服務(wù)熱線(xiàn)系統(tǒng)/12316“三農(nóng)”服務(wù)熱線(xiàn)系統(tǒng)，12338婦女維權(quán)服務(wù)熱線(xiàn)系統(tǒng)，12333勞動(dòng)和社會(huì)保障電話(huà)服務(wù)中心系統(tǒng)，12371黨員咨詢(xún)服務(wù)熱線(xiàn)系統(tǒng)，12355青少年服務(wù)臺(tái)系統(tǒng)，12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)系統(tǒng)，12365質(zhì)監(jiān)熱線(xiàn)系統(tǒng)，12369環(huán)保投訴熱線(xiàn)系統(tǒng)，12319城建熱線(xiàn)系統(tǒng)/12319智慧城管熱線(xiàn)呼叫中心系統(tǒng)，95128老年人約車(chē)服務(wù)熱線(xiàn)平臺(tái)系統(tǒng)，12348法律服務(wù)熱線(xiàn)系統(tǒng)，12315消費(fèi)者投訴熱線(xiàn)系統(tǒng)，12345政府熱線(xiàn)系統(tǒng)，12317扶貧監(jiān)督舉報(bào)熱線(xiàn)呼叫中心系統(tǒng)，12350安全生產(chǎn)舉報(bào)投訴服務(wù)熱線(xiàn)系統(tǒng)，12320公共衛(wèi)生電話(huà)服務(wù)熱線(xiàn)系統(tǒng)，110/119/122三臺(tái)合一指揮調(diào)度系統(tǒng)或城市應(yīng)急聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)或城市公共安全指揮中心系統(tǒng)，96520交通運(yùn)輸信息服務(wù)熱線(xiàn)系統(tǒng)，12388紀(jì)檢監(jiān)察舉報(bào)熱線(xiàn)系統(tǒng)，12301旅游資訊公益服務(wù)電話(huà)平臺(tái)/12301旅游服務(wù)熱線(xiàn)系統(tǒng)，12356人口計(jì)生陽(yáng)光熱線(xiàn)服務(wù)系統(tǒng)，住房公積金管理中心12329住房公積金熱線(xiàn)呼叫中心系統(tǒng)，12312商務(wù)綜合執(zhí)法投訴服務(wù)熱線(xiàn)系統(tǒng)，12322防震減災(zāi)公益服務(wù)熱線(xiàn)系統(tǒng)，檢察機(jī)關(guān)12309職務(wù)犯罪舉報(bào)熱線(xiàn)系統(tǒng)，統(tǒng)計(jì)局12340社情民意調(diào)查服務(wù)熱線(xiàn)系統(tǒng)，法院12368語(yǔ)音服務(wù)熱線(xiàn)呼叫中心系統(tǒng)，12309檢察院投訴舉報(bào)熱線(xiàn)系統(tǒng)，12349社區(qū)服務(wù)熱線(xiàn)系統(tǒng)，12308領(lǐng)事保護(hù)與應(yīng)急服務(wù)熱線(xiàn)呼叫中心平臺(tái)，中小企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)，居家養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)，殘聯(lián)呼叫中心系統(tǒng)，家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心呼叫中心系統(tǒng)，中國(guó)和諧服務(wù)工程，公共氣象服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)，食品藥品監(jiān)督管理部門(mén)12331投訴舉報(bào)服務(wù)熱線(xiàn)呼叫中心系統(tǒng)，12385殘疾人服務(wù)熱線(xiàn)呼叫中心系統(tǒng)，國(guó)家安全機(jī)關(guān)12339舉報(bào)受理平臺(tái)服務(wù)熱線(xiàn)呼叫中心系統(tǒng)，公共資源交易中心專(zhuān)家抽取語(yǔ)音通知系統(tǒng)/政府采購(gòu)評(píng)審專(zhuān)家自動(dòng)抽取語(yǔ)音通知系統(tǒng)，出租車(chē)電招熱線(xiàn)呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)，大中專(zhuān)院校呼叫中心相關(guān)專(zhuān)業(yè)(實(shí)訓(xùn)實(shí)驗(yàn)室)呼叫中心商教兩用實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)平臺(tái)，高速公路服務(wù)熱線(xiàn)呼叫中心系統(tǒng)，計(jì)算機(jī)輔助電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)CATI呼叫中心系統(tǒng)，智慧城市運(yùn)營(yíng)中心呼叫中心系統(tǒng)，十戶(hù)聯(lián)保社會(huì)力量維穩(wěn)反恐呼叫平臺(tái)，城市監(jiān)控系統(tǒng)天網(wǎng)工程呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)，公安機(jī)關(guān)反信息詐騙舉報(bào)熱線(xiàn)呼叫中心系統(tǒng)，電信詐騙舉報(bào)熱線(xiàn)呼叫中心系統(tǒng)，非法集資舉報(bào)熱線(xiàn)呼叫中心系統(tǒng)，ETC電子不停車(chē)收費(fèi)客服呼叫中心系統(tǒng)，大數(shù)據(jù)中心客服呼叫中心系統(tǒng)，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)客服呼叫中心系統(tǒng)，政府部門(mén)公共服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)，公共衛(wèi)生服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)，城際高速鐵路客服呼叫中心系統(tǒng)，城市軌道交通客服呼叫中心系統(tǒng)，智慧城市客服呼叫中心系統(tǒng)，物聯(lián)網(wǎng)客服呼叫中心系統(tǒng)，智慧交通客服呼叫中心系統(tǒng)，智慧醫(yī)療客服呼叫中心系統(tǒng)，地州市疾病預(yù)防控制中心客服熱線(xiàn)呼叫中心系統(tǒng)，新基建客服呼叫中心系統(tǒng)等。
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博域通訊IP呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYIPCC1.2典型成功案例匯總
博域通訊IP呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYIPCC1.2測(cè)試電話(huà)
博域通訊IP呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYIPCC1.2的軟件二次開(kāi)發(fā)手冊(cè)(包括內(nèi)置同步數(shù)字錄音管理功能的人工座席軟件、統(tǒng)計(jì)報(bào)表軟件、IVR語(yǔ)音流程軟件、業(yè)務(wù)部門(mén)電子工單管理客戶(hù)端軟件等的二次開(kāi)發(fā)手冊(cè))
博域通訊IP呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYIPCC1.2的應(yīng)用層軟件(包括內(nèi)置同步數(shù)字錄音管理功能的人工座席軟件、統(tǒng)計(jì)報(bào)表軟件、IVR語(yǔ)音導(dǎo)航流程軟件、業(yè)務(wù)部門(mén)電子工單管理客戶(hù)端軟件等)的模板程序源代碼
深圳博域通訊IP呼叫中心系統(tǒng)BYIPCC1.2為B/S結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供的座席軟件的話(huà)務(wù)控制接口的編程指南(供編程人員使用)
深圳博域通訊IP呼叫中心系統(tǒng)BYIPCC1.2中的IVR流程服務(wù)軟件中的事件和API命令介紹(供編程人員使用)
深圳博域通訊IP呼叫中心系統(tǒng)BYIPCC1.2中的與統(tǒng)計(jì)報(bào)表軟件相關(guān)的數(shù)據(jù)庫(kù)omccdb的數(shù)據(jù)字典(供編程人員查閱)
中華人民共和國(guó)通信行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)YD/T2823—2015《呼叫中心服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范》
《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化地方政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)的指導(dǎo)意見(jiàn)》國(guó)辦發(fā)〔2020〕53號(hào)
如何快速獲得博域通訊IP呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)產(chǎn)品BYIPCC1.2的詳細(xì)軟硬件配置以及報(bào)價(jià)？
什么是呼叫中心系統(tǒng)？什么是呼叫中心平臺(tái)？為什么不同呼叫中心系統(tǒng)廠(chǎng)商產(chǎn)品的價(jià)格差異非常大？呼叫中心系統(tǒng)的采購(gòu)要素包括哪些？
呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)與運(yùn)營(yíng)管理教程
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博域通訊典型呼叫中心(CTI)系統(tǒng)成功案例 Company Typical Case of Series Call Center (CTI) System Products
湖北省黃石市智慧停車(chē)呼叫中心系統(tǒng) 
博域通訊系列呼叫中心(CTI)系統(tǒng)產(chǎn)品 Company
Series Call Center (CTI) System Products
博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0(也稱(chēng)為博域通訊一體化呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品BYICC2.0)是中國(guó)電信級(jí)一體化智能呼叫中心平臺(tái)的領(lǐng)航者和博域通訊成熟的核心CTI產(chǎn)品，采用國(guó)際最先進(jìn)的IP融合型及分布式呼叫中心技術(shù)(IP分布式呼叫中心系統(tǒng)技術(shù))、NGN-IP(下一代通信網(wǎng)絡(luò))軟交換技術(shù)和融合通信系統(tǒng)技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)以及一體化架構(gòu)呼叫中心平臺(tái)技術(shù)，硬件平臺(tái)采用呼叫中心行業(yè)主流硬件廠(chǎng)商(如杭州三匯、深圳東進(jìn)、廣州毅航通信、上海迅時(shí)通信等)的智能語(yǔ)音交換機(jī)和語(yǔ)音板卡以及VOIP語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)，CTI（呼叫中心）通訊功能完全產(chǎn)品化，已經(jīng)大大超越了業(yè)界通常所說(shuō)的CTI中間件產(chǎn)品的層次，能滿(mǎn)足客戶(hù)建立不同級(jí)別、不同類(lèi)型的呼叫中心系統(tǒng)所需要的CTI基礎(chǔ)平臺(tái)的全部需求；支持多渠道接入，包括電話(huà)、手機(jī)、傳真、短信、微信、APP、微博、互聯(lián)網(wǎng)、郵件等，實(shí)現(xiàn)同一坐席受理語(yǔ)音和多渠道接入；以其高可靠性、高穩(wěn)定性和高性?xún)r(jià)比，為用戶(hù)提供了完善的一體化呼叫中心系統(tǒng)解決方案。
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