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博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0助力山西省大同市紀(jì)委監(jiān)察局建設(shè)12388紀(jì)檢監(jiān)察舉報(bào)熱線呼叫中心系統(tǒng) 2012年12月21日 自1988年以來，全國各級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)相繼設(shè)立了舉報(bào)電話。通過舉報(bào)電話，各級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)受理了大量群眾舉報(bào)，發(fā)現(xiàn)了許多有價(jià)值的案件線索，從中篩選了一批高質(zhì)量的信訪信息。舉報(bào)電話拓寬了對(duì)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部和國家公務(wù)員的監(jiān)督渠道，以其方便、快捷的優(yōu)勢(shì)，在黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭(zhēng)中發(fā)揮了重要作用。但是，由于各地紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)使用不同的舉報(bào)電話號(hào)碼，不方便舉報(bào)人記憶和使用；有的舉報(bào)電話和辦公電話混用，影響了舉報(bào)電話作用的發(fā)揮。 為進(jìn)一步暢通信訪舉報(bào)渠道，方便廣大群眾參與黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭(zhēng)，全國紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)12388紀(jì)檢監(jiān)察舉報(bào)熱線2008年06月正式開通，受理群眾對(duì)黨員及領(lǐng)導(dǎo)干部和國家公務(wù)員違反黨紀(jì)政紀(jì)行為的檢舉控告，或?qū)h風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作方面的意見建議。 憑借領(lǐng)先的技術(shù)優(yōu)勢(shì)、豐富完善的呼叫中心系統(tǒng)功能【特別是內(nèi)置的工作流/派工單/電子工單流轉(zhuǎn)管理功能】、開放式的二次開發(fā)接口(特別是交互式語音應(yīng)答IVR流程軟件BYICCIVR2.0與已有的后臺(tái)計(jì)算機(jī)技術(shù)支持系統(tǒng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫集成以及通過產(chǎn)品內(nèi)置的TTS自動(dòng)播報(bào)查詢處理結(jié)果功能、人工座席軟件BYICCAgent2.0提供的JavaScript腳本形式的針對(duì)ASP.NET以及JSP/JAVA編程環(huán)境的呼叫中心系統(tǒng)第三方開發(fā)接口以及調(diào)用方法的模板源代碼)、豐富的規(guī)模商用案例以及優(yōu)良的性價(jià)比，博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0近日攜手合作伙伴助力山西省大同市紀(jì)委監(jiān)察局建設(shè)12388紀(jì)檢監(jiān)察舉報(bào)熱線呼叫中心系統(tǒng)。 山西省大同市紀(jì)委監(jiān)察局12388紀(jì)檢監(jiān)察舉報(bào)熱線呼叫中心系統(tǒng)具有博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0標(biāo)準(zhǔn)版本豐富的呼叫中心功能，如排隊(duì)交換機(jī)（PABX）功能，豐富的話務(wù)控制成熟功能，IVR交互式語音應(yīng)答，自動(dòng)呼叫分配(ACD)功能，錄音留言，人工服務(wù)，通用的客戶關(guān)系管理(CRM)功能，轉(zhuǎn)部門辦公電話，客戶滿意度評(píng)價(jià)，座席通信狀態(tài)/呼入排隊(duì)情況實(shí)時(shí)監(jiān)控，客戶資料信息管理，舉報(bào)投訴服務(wù)，來電業(yè)務(wù)管理，客戶回訪管理，閉環(huán)工作流/電子派工單管理， 不同的中繼號(hào)碼啟用不同的IVR業(yè)務(wù)流程，通話詳細(xì)記錄功能，主叫信息顯示功能，同步數(shù)字錄音功能，完善的統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能，自動(dòng)播報(bào)座席工號(hào)，轉(zhuǎn)辦公電話(手機(jī))/夜服功能，業(yè)務(wù)知識(shí)庫功能，維護(hù)管理功能等。 借助于博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0提供的易學(xué)易用的呼叫中心系統(tǒng)第三方開發(fā)接口，山西省大同市紀(jì)委監(jiān)察局12388紀(jì)檢監(jiān)察舉報(bào)熱線呼叫中心系統(tǒng)為B/S架構(gòu)的大同市電子政務(wù)系統(tǒng)提供了JavaScript腳本形式的針對(duì)ASP.NET以及JSP/JAVA編程環(huán)境的呼叫中心系統(tǒng)第三方開發(fā)接口；從而使得大同市電子政務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)商通過很小的工作量就在電子政務(wù)系統(tǒng)中集成/嵌入了博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0豐富的呼叫中心功能，比如座席登入/退出、來電彈屏/去電彈屏、在線、示忙、在席、離席、靜音、取消靜音、通話保持、通話恢復(fù)、來電轉(zhuǎn)其他座席、來電轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)部門電話/指揮調(diào)度、代接來電、三方/多方電話會(huì)議、點(diǎn)擊撥號(hào)(屏幕呼出)、監(jiān)聽、強(qiáng)插、強(qiáng)拆、接管(呼叫攔截)、播放通話錄音、來電轉(zhuǎn)IVR流程、班長(zhǎng)座席強(qiáng)制普通座席示忙/示閑、班長(zhǎng)座席強(qiáng)制注銷普通座席、座席之間收發(fā)文字信息、獲取座席狀態(tài)/座席狀態(tài)監(jiān)控、獲取通道狀態(tài)、獲取呼入排隊(duì)隊(duì)列(ACD)情況、話務(wù)記錄統(tǒng)計(jì)報(bào)表等。 關(guān)于博域通訊： 深圳市博域信源通訊有限公司(原深圳市博宇通訊有限公司)始創(chuàng)于2002年，專注于呼叫中心系統(tǒng)的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)并提供整體解決方案；擁有自主研發(fā)的、完整的呼叫中心(聯(lián)絡(luò)中心/Call Center/CTI)產(chǎn)品線。 博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0(也稱為一體化呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品BYICC2.0)作為CTI軟硬件一體化平臺(tái)開機(jī)即可使用，無須外掛任何其它設(shè)備，在一臺(tái)CTI通訊服務(wù)器上融合了呼叫中心系統(tǒng)的所有常用功能，以ALL-IN-ONE（完全一體化）的方式集成并固化了PBX/ACD/IVR/CTI/數(shù)字錄音/語音信箱/VOIP[支持完全分布式、遠(yuǎn)程中繼和遠(yuǎn)程IP座席方式的混合應(yīng)用]/TTS/電子傳真/來電彈屏（Screen PopUp）/人工座席軟件/短信/統(tǒng)計(jì)報(bào)表軟件/維護(hù)管理工具軟件/智能自動(dòng)外撥（也稱為智能自動(dòng)外呼或批量外呼）軟件/客戶關(guān)系管理(CRM)/工作流(派工單流轉(zhuǎn)/電子工單流轉(zhuǎn))管理/與已有計(jì)算機(jī)技術(shù)支持系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口/易學(xué)易用的軟件二次開發(fā)環(huán)境以及軟件二次開發(fā)的模板程序源代碼(呼叫中心系統(tǒng)第三方開發(fā)接口)/運(yùn)營(yíng)管理等核心的呼叫中心功能模塊！ 多年來，博域通訊堅(jiān)持以“穩(wěn)定”作為呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)產(chǎn)品的基石，以“易學(xué)易用”作為呼叫中心系統(tǒng)的第三方二次開發(fā)接口的準(zhǔn)繩，憑借優(yōu)質(zhì)的呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)產(chǎn)品，已在全國擁有680多家客戶，涉及通信運(yùn)營(yíng)商、政府、電視購物、快遞物流、金融、公安機(jī)關(guān)、交通、電力、教育等多個(gè)行業(yè)，包括深圳地鐵四號(hào)線、無錫生活在線、大連電視臺(tái)、佛山水業(yè)集團(tuán)、新疆特力電信、岳陽市公安局交通警察支隊(duì)、招遠(yuǎn)市公安局、廣東江門海關(guān)、大理廣電、麗江數(shù)字電視、濱州市博興縣教育局、深圳華強(qiáng)電子世界網(wǎng)、廣西環(huán)江電力、中青旅山水時(shí)尚酒店、廣州白天鵝賓館、盤錦市司法局、南寧海方燃?xì)狻⑶暹h(yuǎn)市勞動(dòng)和社會(huì)保障局、貴州四方鼎立、長(zhǎng)安鈴木汽車、長(zhǎng)沙三諾生物、昭通廣電、廣西出入境檢驗(yàn)檢疫局、巴彥淖爾市商務(wù)局、黑龍江省柴河林業(yè)局、淄博市淄川區(qū)城市管理行政執(zhí)法局、西寧市財(cái)政局、香港昌機(jī)集團(tuán)等企事業(yè)單位。 |
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