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博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0近日中標(biāo)廣東省佛山市水業(yè)集團(tuán)有限公司客戶服務(wù)中心(Call Center/呼叫中心)系統(tǒng)2012年度升級(jí)改造工程建設(shè)項(xiàng)目 2012年10月16日 佛山市水業(yè)集團(tuán)有限公司(簡(jiǎn)稱(chēng)佛山水業(yè)集團(tuán))始建于1964年，現(xiàn)已發(fā)展成為一家以供水和污水處理為主業(yè)，集水質(zhì)監(jiān)測(cè)、工程設(shè)計(jì)、施工安裝、信息技術(shù)、水處理技術(shù)研發(fā)等相關(guān)業(yè)務(wù)為一體，水務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈完整、管理規(guī)范、服務(wù)優(yōu)良、技術(shù)水平和科技創(chuàng)新能力處于國(guó)內(nèi)同行業(yè)先進(jìn)水平的大型水務(wù)企業(yè)。目前，佛山水業(yè)集團(tuán)總資產(chǎn)達(dá)45億元。
佛山水業(yè)集團(tuán)2001年通過(guò)ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證；2009年通過(guò)質(zhì)量/環(huán)境/健康安全綜合管理體系(ISO9001/ISO14001/OHSAS18001)“三標(biāo)一體化”認(rèn)證。屬下佛山市新之源污水處理有限公司擁有生活污水處理設(shè)施運(yùn)營(yíng)甲級(jí)資質(zhì)、佛山市自來(lái)水工程有限公司擁有市政工程二級(jí)資質(zhì)、佛山市迅科管道探測(cè)有限公司擁有測(cè)繪丙級(jí)資質(zhì)，佛山水質(zhì)監(jiān)測(cè)站是國(guó)內(nèi)首家實(shí)現(xiàn)供水、排水、污泥一體化檢測(cè)的國(guó)家級(jí)水質(zhì)監(jiān)測(cè)站。 佛山水業(yè)集團(tuán)現(xiàn)有員工1851人，其中專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員約占員工人數(shù)的21%，高中級(jí)職稱(chēng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員占在聘專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的48%，科技人員的專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)和年齡結(jié)構(gòu)基本合理。 佛山水業(yè)集團(tuán)現(xiàn)有石灣水廠等16間自來(lái)水廠，總供水能力達(dá)213.8萬(wàn)立方米/日，供水范圍覆蓋禪城、三水、高明三區(qū)，并包括佛山新城以及南海部分片區(qū)，服務(wù)面積2057平方公里，服務(wù)人口近317萬(wàn)，供水管網(wǎng)總長(zhǎng)度3377公里。此外，佛山水業(yè)集團(tuán)的優(yōu)質(zhì)水廠是國(guó)內(nèi)首家投入使用的市政膜處理水廠，首期工程供水能力為0.5萬(wàn)立方米/日。 佛山水業(yè)集團(tuán)現(xiàn)有鎮(zhèn)安污水處理廠等10間已建成運(yùn)營(yíng)的污水處理廠，分布在禪城、三水、南海、高明四個(gè)區(qū)，總污水處理能力達(dá)88萬(wàn)立方米/日。 佛山水業(yè)集團(tuán)堅(jiān)持科技創(chuàng)新，目前擁有國(guó)家級(jí)的水質(zhì)監(jiān)測(cè)站、省級(jí)水工程技術(shù)研發(fā)中心、省級(jí)企業(yè)技術(shù)中心，具有國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平的給水和污水處理中試基地，并擁有一批具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的科技成果，其中供水科學(xué)調(diào)度等技術(shù)的研究、開(kāi)發(fā)與應(yīng)用處于國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平。 憑借領(lǐng)先的技術(shù)優(yōu)勢(shì)、豐富完善的呼叫中心系統(tǒng)功能【特別是內(nèi)置的工作流/派工單/電子工單流轉(zhuǎn)管理功能】、開(kāi)放式的二次開(kāi)發(fā)接口(特別是交互式語(yǔ)音應(yīng)答IVR流程軟件BYICCIVR2.0與已有的后臺(tái)計(jì)算機(jī)技術(shù)支持系統(tǒng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)集成以及通過(guò)產(chǎn)品內(nèi)置的TTS自動(dòng)播報(bào)查詢(xún)處理結(jié)果功能、人工座席軟件BYICCAgent2.0提供的JavaScript腳本形式的針對(duì)ASP.NET以及JSP/JAVA編程環(huán)境的呼叫中心系統(tǒng)第三方開(kāi)發(fā)接口以及調(diào)用方法的模板源代碼)、豐富的規(guī)模商用案例以及優(yōu)良的性?xún)r(jià)比和售后服務(wù)，博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0近日中標(biāo)佛山市水業(yè)集團(tuán)有限公司客戶服務(wù)中心(Call Center/呼叫中心)系統(tǒng)2012年度升級(jí)改造工程建設(shè)項(xiàng)目。 佛山市水業(yè)集團(tuán)有限公司客戶服務(wù)中心(Call Center/呼叫中心)系統(tǒng)2012年度升級(jí)改造工程建設(shè)項(xiàng)目在博域通訊2006年采用自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0(也稱(chēng)為一體化呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品BYICC2.0)為其開(kāi)發(fā)建設(shè)的呼叫中心系統(tǒng)的基礎(chǔ)上增加或改造以下功能： 一、實(shí)現(xiàn)三級(jí)派單（轉(zhuǎn)派單）。目前在用系統(tǒng)的工單流轉(zhuǎn)管理是座席與業(yè)務(wù)部門(mén)之間的"直線"派單，新的需求是：熱線中心派電子工單去到各區(qū)，由"各區(qū)接口部門(mén)"負(fù)責(zé)向下一級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行派單，即熱線中心-各區(qū)接口部門(mén)-各區(qū)業(yè)務(wù)部門(mén)，熱線中心只對(duì)接口部門(mén)"直線"派單和督辦，工單派到各區(qū)后，對(duì)工單的派發(fā)、跟蹤、督辦等管理職責(zé)主要集中在各區(qū)接口部門(mén)。 二、自助語(yǔ)音查詢(xún)水費(fèi)，增加對(duì)其他各區(qū)的支持。在目前市區(qū)供水分公司自助語(yǔ)音查詢(xún)水費(fèi)的基礎(chǔ)上，增加對(duì)三水供水分公司、高明供水分公司、南莊供水分公司、金沙供水分公司等其他各區(qū)的自助語(yǔ)音查詢(xún)水費(fèi)的支持。 三、增加LED電子屏顯示信息系統(tǒng)。在LED電子屏實(shí)時(shí)顯示呼叫中心系統(tǒng)的以下技術(shù)指標(biāo)：在線人數(shù)、置忙人數(shù)、來(lái)電排隊(duì)等待人數(shù)、轉(zhuǎn)人工座席數(shù)、來(lái)電放棄量、座席接聽(tīng)量、座席平均通話時(shí)間、來(lái)電平均等待時(shí)間、來(lái)電最小等待時(shí)間、來(lái)電最大等待時(shí)間、自助服務(wù)量、未處理留言數(shù)、接通率前三名的座席。 四、統(tǒng)計(jì)報(bào)表軟件的升級(jí)完善。實(shí)現(xiàn)座席月度考核指標(biāo)報(bào)表、各區(qū)月度話務(wù)與業(yè)務(wù)情況報(bào)表、全市月度話務(wù)與業(yè)務(wù)情況匯總報(bào)表、自定義統(tǒng)計(jì)報(bào)表。 目前上述功能的軟件定制修改的詳細(xì)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)已經(jīng)獲得雙方確認(rèn)，相關(guān)的軟件定制修改的詳細(xì)設(shè)計(jì)、編碼、測(cè)試工作正在緊張有序的進(jìn)行，預(yù)計(jì)將在2012年12月中旬上線投入運(yùn)行。希望通過(guò)博域通訊的不斷努力，讓佛山市水業(yè)集團(tuán)有限公司的客戶服務(wù)令佛山市廣大居民與企事業(yè)單位更加滿意！ 博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0(也稱(chēng)為一體化呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品BYICC2.0)作為CTI軟硬件一體化平臺(tái)開(kāi)機(jī)即可使用，無(wú)須外掛任何其它設(shè)備，在一臺(tái)CTI通訊服務(wù)器上融合了呼叫中心系統(tǒng)的所有常用功能，以ALL-IN-ONE（完全一體化）的方式集成并固化了PBX/ACD/IVR/CTI/數(shù)字錄音/語(yǔ)音信箱/VOIP[支持完全分布式、遠(yuǎn)程中繼和遠(yuǎn)程IP座席方式的混合應(yīng)用]/TTS/電子傳真/來(lái)電彈屏（Screen PopUp）/人工座席軟件/短信/統(tǒng)計(jì)報(bào)表軟件/維護(hù)管理工具軟件/智能自動(dòng)外撥（也稱(chēng)為智能自動(dòng)外呼或批量外呼）軟件/客戶關(guān)系管理(CRM)/工作流(派工單流轉(zhuǎn)/電子工單流轉(zhuǎn))管理/與已有計(jì)算機(jī)技術(shù)支持系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口/易學(xué)易用的軟件二次開(kāi)發(fā)環(huán)境以及軟件二次開(kāi)發(fā)的模板程序源代碼(呼叫中心系統(tǒng)第三方開(kāi)發(fā)接口)/運(yùn)營(yíng)管理等核心的呼叫中心功能模塊！ 多年來(lái)，博域通訊堅(jiān)持以“穩(wěn)定”作為呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)產(chǎn)品的基石，以“易學(xué)易用”作為呼叫中心系統(tǒng)的第三方二次開(kāi)發(fā)接口的準(zhǔn)繩，憑借優(yōu)質(zhì)的呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)產(chǎn)品，已在全國(guó)擁有680多家客戶，涉及通信運(yùn)營(yíng)商、政府、電視購(gòu)物、快遞物流、金融、公安機(jī)關(guān)、交通、電力、教育等多個(gè)行業(yè)，包括深圳地鐵四號(hào)線、無(wú)錫生活在線、大連電視臺(tái)、佛山水業(yè)集團(tuán)、新疆特力電信、岳陽(yáng)市公安局交通警察支隊(duì)、招遠(yuǎn)市公安局、廣東江門(mén)海關(guān)、大理廣電、麗江數(shù)字電視、濱州市博興縣教育局、深圳華強(qiáng)電子世界網(wǎng)、廣西環(huán)江電力、中青旅山水時(shí)尚酒店、廣州白天鵝賓館、盤(pán)錦市司法局、南寧海方燃?xì)狻⑶暹h(yuǎn)市勞動(dòng)和社會(huì)保障局、貴州四方鼎立、長(zhǎng)安鈴木汽車(chē)、長(zhǎng)沙三諾生物、昭通廣電、廣西出入境檢驗(yàn)檢疫局、巴彥淖爾市商務(wù)局、黑龍江省柴河林業(yè)局、淄博市淄川區(qū)城市管理行政執(zhí)法局、西寧市財(cái)政局、香港昌機(jī)集團(tuán)等企事業(yè)單位。 |
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