博域通訊一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYUNICC4.0簡(jiǎn)介

 

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一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYUNICC4.0是博域通訊參考大量?jī)?yōu)秀典型案例，精心研發(fā)而成的適合絕大多數(shù)企業(yè)/政府部門用戶使用的呼叫中心(CTI)專用一體化交換機(jī)平臺(tái)，直接提供到終端的業(yè)務(wù)融合通信方式，包括CTI，IVR，AGENT，統(tǒng)計(jì)報(bào)表，圖形化監(jiān)控管理，并可選配TTS，同步數(shù)字錄音，傳真，VoIP，多方會(huì)議，郵件排隊(duì)，短信收發(fā)等功能模塊，避免對(duì)市場(chǎng)大量雷同產(chǎn)品和技術(shù)的繁雜又頭痛的性價(jià)比選擇和對(duì)兼容性擔(dān)憂。只需通過快速的配置以及簡(jiǎn)單的應(yīng)用軟件定制就可以提供給最終用戶使用的客戶服務(wù)中心系統(tǒng)，并實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單快速的業(yè)務(wù)定制，完成與已有計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的無(wú)縫集成。可滿足大多數(shù)的CTI領(lǐng)域的應(yīng)用，如呼叫中心、熱線系統(tǒng)、IVR系統(tǒng)、自動(dòng)總機(jī)、電話會(huì)議等。

博域通訊一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYUNICC4.0采用電信級(jí)系統(tǒng)設(shè)計(jì)，具有高可靠性和較強(qiáng)的處理能力，提供呼叫接入、業(yè)務(wù)處理、服務(wù)資源的一體化解決方案，是集PABX、IVR、傳真、TTS、智能路由、CTI接口及相關(guān)開發(fā)和應(yīng)用工具的綜合平臺(tái)；是真正電信級(jí)多媒體呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品，靈活開放、堅(jiān)如磐石，可擴(kuò)展性極強(qiáng)；同時(shí)具有易于配置部署、開放性高、二次開發(fā)簡(jiǎn)便的特點(diǎn)，廣泛支持國(guó)內(nèi)外主流語(yǔ)音板卡和CPCI架構(gòu)；提供了自動(dòng)語(yǔ)音，傳真收發(fā)，大規(guī)模會(huì)議，TTS，支持直接對(duì)外部數(shù)據(jù)操作和DLL調(diào)用等領(lǐng)先功能。

博域通訊一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYUNICC4.0提供了一整套完整的呼叫中心平臺(tái)，包括ACD部分、可視化交互式語(yǔ)音應(yīng)答（IVR）開發(fā)環(huán)境、CTI服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、呼叫中心管理服務(wù)器、人工座席軟件、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、多個(gè)層次的二次開發(fā)工具與開發(fā)接口等全線產(chǎn)品。

博域通訊一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYUNICC4.0提供了：

A 可視化的IVR開發(fā)環(huán)境以及與后臺(tái)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)的接口手段和豐富的示例IVR語(yǔ)音流程；

B 具有人工座席軟件軟電話以及數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用的友好開發(fā)接口和人工座席程序模板；

C 具有統(tǒng)計(jì)報(bào)表的話務(wù)以及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的友好開發(fā)接口和統(tǒng)計(jì)報(bào)表程序模板。

這為客戶帶來(lái)很大的方便，用戶可以輕松定制業(yè)務(wù)軟件，迅速建立自己的客戶服務(wù)中心系統(tǒng)。

所使用和開發(fā)的應(yīng)用軟件(如IVR自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)流程、人工座席程序、統(tǒng)計(jì)報(bào)表程序等)在一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)的模擬板改為數(shù)字中繼板，模擬中繼板擴(kuò)充端口后以及增加人工座席后等情況下無(wú)需作修改，也保證了呼叫中心在將來(lái)能夠平滑地升級(jí)換代。

博域通訊一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYUNICC4.0采用國(guó)際領(lǐng)先的一體化技術(shù)以及模塊化的設(shè)計(jì)，可以便捷地實(shí)現(xiàn)呼叫中心系統(tǒng)的升級(jí)和擴(kuò)容，可以讓你的呼叫中心系統(tǒng)隨著業(yè)務(wù)范圍的拓展而不斷擴(kuò)展，極大程度上保證了貴單位投資的長(zhǎng)期有效。它擁有高度的穩(wěn)定性、良好的易用性，快速便捷的安裝實(shí)施以及優(yōu)良的性價(jià)比，充分考慮了呼叫中心在不同的業(yè)務(wù)發(fā)展階段的系統(tǒng)功能需要的差異，平滑的擴(kuò)展能力能夠讓呼叫中心伴隨著貴單位的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)不斷擴(kuò)展。同時(shí)，它具有IP遠(yuǎn)程坐席功能（用戶只需將原有座席的電話線插到一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYUNICC4.0的優(yōu)質(zhì)VOIP設(shè)備上，通過互聯(lián)網(wǎng)，即可將該座席延伸/部署到全球任意地點(diǎn)，可以將下屬職能部門/分支機(jī)構(gòu)通過IP方式有效結(jié)合成為遠(yuǎn)端座席，從而輕松滿足客戶建設(shè)IP遠(yuǎn)程座席的需求,真正高效的利用分布式呼叫中心的優(yōu)勢(shì)來(lái)平衡負(fù)載，有效降低通話費(fèi)用，提高客戶的滿意度），IP遠(yuǎn)端接入功能(把分散在各地的客戶服務(wù)高效的統(tǒng)一在一個(gè)呼叫中心平臺(tái)上，為用戶提供本地化的服務(wù),客戶只需支付本地市話費(fèi)用)以及IP分布式呼叫中心功能（通過IP網(wǎng)匯接呼叫中心，實(shí)現(xiàn)呼叫中心網(wǎng)絡(luò)化，通過IP網(wǎng)絡(luò)把獨(dú)立的呼叫中心進(jìn)行跨區(qū)互聯(lián)，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一控制、管理及監(jiān)控）。

軟硬件高度集成的博域通訊一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYUNICC4.0具有系統(tǒng)的完善的呼叫中心功能，方便的維護(hù)管理功能、超強(qiáng)的穩(wěn)定性、與企業(yè)/政府部門業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)的良好結(jié)合性、易學(xué)易用的全裝修菜單式二次開發(fā)環(huán)境（僅要求參與呼叫中心項(xiàng)目實(shí)施的軟件工程師具有數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用開發(fā)經(jīng)驗(yàn)；是集PABX、IVR、AGENT、傳真、TTS、ACD、CTI、VOIP、短信、無(wú)線與有線指揮調(diào)度功能開發(fā)接口及相關(guān)二次開發(fā)和應(yīng)用工具的綜合平臺(tái)產(chǎn)品）以及平滑的擴(kuò)容能力；具有電信級(jí)的穩(wěn)定性和可靠性、高擴(kuò)展性和優(yōu)良性價(jià)比等優(yōu)勢(shì)；具有模擬/數(shù)字中繼接口板、模擬用戶電路板、協(xié)議處理板、語(yǔ)音板、級(jí)聯(lián)板等多種業(yè)務(wù)單板，融合語(yǔ)音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，支持多種互聯(lián)協(xié)議(中國(guó)七號(hào)信令TUP/ISUP/SCCP/TCAP、ISDN PRI/BRI、中國(guó)一號(hào)信令、H.323、SIP、TCP/IP) ，并提供了各種接入信令之間的靈活轉(zhuǎn)換和協(xié)議分析；提供了可視化的IVR（交互式自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)流程）二次開發(fā)環(huán)境以及豐富的示例語(yǔ)音流程，具有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用/CRM/話務(wù)控制功能的人工座席軟件(分為班長(zhǎng)座席和普通座席)，具有話務(wù)統(tǒng)計(jì)/業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)功能的統(tǒng)計(jì)報(bào)表軟件以及可視化的同步錄音管理軟件。該軟硬件高度集成的一體化CTI平臺(tái)產(chǎn)品在開放性、靈活性、擴(kuò)展能力等諸方面具有強(qiáng)大的優(yōu)勢(shì)，將電信網(wǎng)絡(luò)接口所需的實(shí)時(shí)呼叫接續(xù)及信令處理合為一體，提供配置靈活、業(yè)務(wù)處理多樣化的全開放接入；提供一站式服務(wù)全套解決方案（ALL－IN－ONE的一體化平臺(tái)），無(wú)需第三方產(chǎn)品，大大減少了用戶的采購(gòu)成本和維護(hù)成本,使客戶輕松實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的升級(jí)和擴(kuò)容，為企業(yè)的發(fā)展提供更有力的支持；所使用和開發(fā)的應(yīng)用軟件(如IVR自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)流程、人工座席程序、統(tǒng)計(jì)報(bào)表程序等)在一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)的模擬板改為數(shù)字中繼板，模擬/數(shù)字中繼板擴(kuò)充端口后以及增加人工座席后等情況下無(wú)需作修改，也保證了呼叫中心在將來(lái)能夠平滑地升級(jí)換代。通過一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYUNICC4.0，經(jīng)過少許的應(yīng)用軟件修改即可在幾個(gè)工作日內(nèi)快速、靈活地構(gòu)建和開通企業(yè)/政府部門呼叫中心系統(tǒng)/客戶服務(wù)中心系統(tǒng)(對(duì)于個(gè)性化業(yè)務(wù)需求較少的呼叫中心系統(tǒng)/客戶服務(wù)中心系統(tǒng),對(duì)自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)流程[IVR]經(jīng)過幾個(gè)小時(shí)的軟件定制后，一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYUNICC4.0即可在1天之內(nèi)完成安裝實(shí)施直接投入正式的商業(yè)運(yùn)行以滿足貴單位呼叫中心系統(tǒng)/客戶服務(wù)中心系統(tǒng)的應(yīng)用需求)，是企業(yè)/政府部門實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)，提升客戶服務(wù)品質(zhì)與建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)/客戶服務(wù)中心系統(tǒng)的最佳CTI一體化軟硬件平臺(tái)。

系統(tǒng)集成商無(wú)需關(guān)心復(fù)雜的CTI底層通訊技術(shù),利用高穩(wěn)定性、高可靠性、高性價(jià)比、功能擴(kuò)展靈活、低維護(hù)的一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYUNICC4.0易學(xué)易用的全裝修菜單式二次開發(fā)環(huán)境輕松地對(duì)IVR（交互式自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)流程）軟件/人工座席軟件/統(tǒng)計(jì)報(bào)表軟件進(jìn)行二次開發(fā)(簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用軟件的代碼修改；僅要求參與呼叫中心項(xiàng)目實(shí)施的軟件工程師具有數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用開發(fā)經(jīng)驗(yàn)),即可實(shí)現(xiàn)完善的呼叫中心功能,并滿足最終客戶呼叫中心系統(tǒng)的個(gè)性化業(yè)務(wù)需求。

一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYUNICC4.0作為業(yè)界領(lǐng)先的高度整合、無(wú)縫鏈接、性能卓越、運(yùn)行穩(wěn)定、安裝實(shí)施快速便捷、內(nèi)置CRM功能(將呼叫中心收集到的顧客咨詢和投訴等信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的客戶信息管理，并及時(shí)反饋到企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)以及企劃上)、高性價(jià)比的一體化呼叫中心(CTI)通訊平臺(tái),廣泛適用于各類企業(yè)建設(shè)客戶服務(wù)中心（呼叫中心，CALL CENTER）系統(tǒng)，政府部門建設(shè)語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)。一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYUNICC4.0經(jīng)過眾多企業(yè)客戶服務(wù)中心（呼叫中心，CALL CENTER）系統(tǒng)以及政府部門語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)的成功案例驗(yàn)證。

博域通訊一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYUNICC4.0提供了可視化的IVR開發(fā)環(huán)境以及豐富的示例語(yǔ)音流程、基于OCX控件的人工座席程序模板、統(tǒng)計(jì)報(bào)表程序模板以及同步錄音管理程序模板；通過這個(gè)一體化交換機(jī)的CTI平臺(tái)產(chǎn)品，經(jīng)過少許的應(yīng)用軟件修改即可在幾個(gè)工作日內(nèi)快速、靈活地構(gòu)建和開通企業(yè)/政府部門呼叫中心系統(tǒng)/客戶服務(wù)中心系統(tǒng)，是企業(yè)/政府部門實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)，提升客戶服務(wù)品質(zhì)與建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)的最佳CTI一體化軟硬件平臺(tái)。

博域通訊一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYUNICC4.0 可以為企業(yè)/政府部門提供多種話音、傳真集成服務(wù)，提供辦公時(shí)間服務(wù)流程/非辦公時(shí)間服務(wù)流程，提供完整的自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)與人工座席服務(wù)，提供企業(yè)/政府部門簡(jiǎn)介，業(yè)務(wù)咨詢，業(yè)務(wù)查詢，業(yè)務(wù)受理，傳真服務(wù), 投訴建議，錄音留言，語(yǔ)音信箱管理，轉(zhuǎn)有關(guān)部門辦公電話，轉(zhuǎn)人工服務(wù)，呼出服務(wù)等業(yè)務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)與后臺(tái)計(jì)算機(jī)技術(shù)支持系統(tǒng)等業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)的無(wú)縫集成，以及遠(yuǎn)程座席功能，全天候24小時(shí)為客戶/顧客提供方便、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。它適用于各企業(yè)/政府部門用于建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)/客戶服務(wù)中心系統(tǒng)，能夠有效地提升建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)/客戶服務(wù)中心系統(tǒng)的速度與工程質(zhì)量,大幅度地降低建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)/客戶服務(wù)中心系統(tǒng)項(xiàng)目的成本。

博域通訊一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYUNICC4.0適用于：各類企業(yè)建設(shè)客戶服務(wù)中心（呼叫中心，CALL CENTER）系統(tǒng)，政府部門建設(shè)語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)（如95598電力客戶服務(wù)中心系統(tǒng)，12316新農(nóng)村服務(wù)熱線系統(tǒng)，12338婦女維權(quán)服務(wù)熱線系統(tǒng)，12333勞動(dòng)和社會(huì)保障電話服務(wù)中心系統(tǒng)，12366納稅服務(wù)熱線系統(tǒng)，12365質(zhì)監(jiān)熱線系統(tǒng)，12369環(huán)保投訴熱線系統(tǒng)，12319城建熱線系統(tǒng)，12348法律服務(wù)熱線系統(tǒng)，12315消費(fèi)者投訴熱線系統(tǒng)，110/119/122三臺(tái)合一指揮調(diào)度系統(tǒng)或城市應(yīng)急聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)或城市公共安全指揮中心系統(tǒng)，12345政府熱線系統(tǒng)，海關(guān)咨詢服務(wù)熱線系統(tǒng)，12320公共衛(wèi)生電話服務(wù)熱線系統(tǒng)等），電視臺(tái)/報(bào)社媒體/煤氣公司/自來(lái)水公司/醫(yī)院/交通旅游/鐵路/煙草公司/SP/社區(qū)/物流/教育/家電/商業(yè)/電子商務(wù)等建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)/客戶服務(wù)中心系統(tǒng)。

 

一 博域通訊一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYUNICC4.0概述

1.1博域通訊一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYUNICC4.0簡(jiǎn)介

經(jīng)過眾多成功案例驗(yàn)證的深圳博域通訊一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYUNICC4.0按照各企業(yè)/政府部門建設(shè)企業(yè)/政府部門呼叫中心系統(tǒng)/客戶服務(wù)中心系統(tǒng)的共性業(yè)務(wù)需求，進(jìn)行仔細(xì)歸納分析，采用國(guó)際領(lǐng)先的CTI/呼叫中心技術(shù)以及通信技術(shù)進(jìn)行深度開發(fā)而成。其目的是實(shí)現(xiàn)集企業(yè)/政府部門簡(jiǎn)介，業(yè)務(wù)咨詢，業(yè)務(wù)查詢，業(yè)務(wù)受理，傳真服務(wù), 投訴建議，錄音留言，語(yǔ)音信箱管理，轉(zhuǎn)有關(guān)部門辦公電話，自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)，人工座席服務(wù)，呼出服務(wù)等為一體的客戶服務(wù)軟硬件平臺(tái)，充分整合現(xiàn)有資源，建立起對(duì)現(xiàn)有計(jì)算機(jī)技術(shù)支持系統(tǒng)等業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)加工、分析、再應(yīng)用的企業(yè)/政府部門具有CRM功能的呼叫中心系統(tǒng)/客戶服務(wù)中心的一體化軟硬件CTI平臺(tái)。

深圳博域通訊一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYUNICC4.0采用在中國(guó)電信以及金融行業(yè)高端呼叫中心領(lǐng)域獲得廣泛應(yīng)用的高品質(zhì)語(yǔ)音/傳真板作為基礎(chǔ)硬件平臺(tái)(支持國(guó)內(nèi)外主流語(yǔ)音板卡和CPCI架構(gòu))，操作系統(tǒng)采用WINDOWS2000 SERVER，從而構(gòu)成了軟硬件高度集成的一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)。

（1）深圳博域通訊一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)BYUNICC4.0安裝在機(jī)柜的示意圖

 

 

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（2）深圳博域通訊一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)BYUNICC4.0主設(shè)備示意圖
（機(jī)框可選顏色：工業(yè)灰，黑色）

 

深圳博域通訊一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)BYUNICC4.0示意圖

 

1.2 博域通訊一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYUNICC4.0顯著特色

博域通訊一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYUNICC4.0作為業(yè)界領(lǐng)先的高度整合、無(wú)縫鏈接、性能卓越、運(yùn)行穩(wěn)定、安裝實(shí)施快速便捷、內(nèi)置CRM功能(將呼叫中心收集到的顧客檔案信息/業(yè)務(wù)咨詢/業(yè)務(wù)投訴/業(yè)務(wù)受理/主動(dòng)回訪/市場(chǎng)調(diào)查等信息進(jìn)行錄入/統(tǒng)計(jì)分析，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的客戶信息管理，并及時(shí)反饋到企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)以及管理決策上)、高性價(jià)比的一體化呼叫中心(CTI)通訊平臺(tái),集成并固化了PBX/ACD/IVR/CTI/數(shù)字錄音/語(yǔ)音信箱/VOIP/TTS/傳真/人工座席軟件/短信/統(tǒng)計(jì)報(bào)表軟件/維護(hù)管理工具軟件/易學(xué)易用的二次開發(fā)環(huán)境等核心的呼叫中心功能模塊，實(shí)現(xiàn)了簡(jiǎn)單、高性能價(jià)格比的系統(tǒng)構(gòu)架，所有對(duì)平臺(tái)和系統(tǒng)功能的修改、擴(kuò)展等都不會(huì)影響到系統(tǒng)的正常使用，具有高度集成的一體化技術(shù)解決方案、電信級(jí)的穩(wěn)定性和迅速的災(zāi)難恢復(fù)能力、充足的系統(tǒng)容量和平滑的擴(kuò)展能力，以及超強(qiáng)的系統(tǒng)可維護(hù)行和高性價(jià)比等優(yōu)異特性；提供呼叫接入、業(yè)務(wù)處理、服務(wù)資源的一體化解決方案；具有靈活的擴(kuò)展功能及產(chǎn)品的高穩(wěn)定性、高可靠性、高性價(jià)比、低維護(hù)等特點(diǎn)，經(jīng)過了眾多企業(yè)客戶服務(wù)中心（呼叫中心，CALL CENTER）系統(tǒng)以及政府部門語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)（呼叫中心，CALL CENTER）的成功案例驗(yàn)證.

深圳博域通訊一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYUNICC4.0具有以下特性：

1.2.1標(biāo)準(zhǔn)化程度高，開放性強(qiáng)

深圳博域通訊一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYUNICC4.0的設(shè)計(jì)嚴(yán)格遵循了信息產(chǎn)業(yè)部(原郵電部)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),所選用的產(chǎn)品均取得入網(wǎng)證書。同時(shí)，CTI LINK依據(jù)事實(shí)上的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)CSTA設(shè)計(jì),并采用流行的第三方控制的解決方案。這些特點(diǎn)使得系統(tǒng)具有很好的開放性。系統(tǒng)提供多種開放的可擴(kuò)展的編程接口，為用戶在它基礎(chǔ)上進(jìn)行軟件開發(fā)提供了可能，大量的開發(fā)包使得開發(fā)應(yīng)用程序簡(jiǎn)單快捷。

1.2.2軟硬件模塊化設(shè)計(jì)，伸縮靈活

深圳博域通訊一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYUNICC4.0軟硬件采用模塊化設(shè)計(jì),線路規(guī)模、線路配比可根據(jù)實(shí)際需要靈活配置。根據(jù)應(yīng)用場(chǎng)合不同，可以按需選擇其中的幾個(gè)或全部軟件包,更多的功能則在以后隨時(shí)擴(kuò)充。

所使用和開發(fā)的應(yīng)用軟件(如IVR自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)流程、人工座席程序、統(tǒng)計(jì)報(bào)表程序等)在一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)的模擬板改為數(shù)字中繼板，模擬中繼板擴(kuò)充端口后以及增加人工座席后等情況下無(wú)需作修改。

1.2.3高度的功能集成

深圳博域通訊一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYUNICC4.0將PC-PBX、ACD（自動(dòng)話務(wù)分配）、IVR（交互式語(yǔ)音應(yīng)答）、語(yǔ)音信箱（VM）、傳真服務(wù)、CTI服務(wù)等眾多呼叫中心功能于一體，內(nèi)置CTI支持及IVR支持，完備的獨(dú)立程控電話功能，滿足了幾乎所有CTI應(yīng)用的需求；采用模塊化設(shè)計(jì)，外線、內(nèi)線（座席）、傳真規(guī)模可以根據(jù)需求靈活配制，可根據(jù)實(shí)際情況靈活配置，量身定做，在最短時(shí)間內(nèi)完成呼叫中心建設(shè)，最大限度滿足用戶要求。

電話接口豐富，同一交換機(jī)核心軟件同時(shí)支持普通模擬電話線，E1（中國(guó)一號(hào)信令，中國(guó)七號(hào)信令），ISDN-PRI等目前國(guó)內(nèi)通用用戶接口。同時(shí)支持多種媒體接入，如VoIP, Email, SMS, Web, Fax, IM。

1.2.4強(qiáng)大方便的二次開發(fā)接口功能

深圳博域通訊一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYUNICC4.0二次開發(fā)與維護(hù)管理簡(jiǎn)單方便（僅要求參與呼叫中心項(xiàng)目實(shí)施的軟件工程師具有數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用開發(fā)經(jīng)驗(yàn)），提供全裝修菜單式二次開發(fā)環(huán)境，提供了可視化的IVR開發(fā)環(huán)境以及豐富的示例語(yǔ)音流程(在幾個(gè)小時(shí)之內(nèi)即可定制完成滿足企業(yè)/政府部門實(shí)際需要的自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)流程)、基于OCX控件的人工座席程序模板(提供了豐富的軟電話功能,在通常情況下你不需要作任何改動(dòng);提供了豐富的業(yè)務(wù)咨詢，業(yè)務(wù)受理，投訴建議，回訪等數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用的模板程序,只需要結(jié)合企業(yè)/政府部門的實(shí)際業(yè)務(wù)需求，對(duì)人工座席模板軟件進(jìn)行簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用二次開發(fā)，即可直接投入商業(yè)運(yùn)行)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表程序模板(具有完善的話務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，提供了完整的業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)程序模板，只需對(duì)業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)程序模板進(jìn)行簡(jiǎn)單修改即可直接投入商業(yè)運(yùn)行)以及圖形化的同步錄音管理軟件和系統(tǒng)配置與維護(hù)管理軟件,通過該一體化交換機(jī)的CTI平臺(tái)產(chǎn)品，經(jīng)過少許的應(yīng)用軟件定制修改即可在幾個(gè)工作日內(nèi)快速、靈活地構(gòu)建和開通企業(yè)/政府部門呼叫中心系統(tǒng)/客戶服務(wù)中心系統(tǒng)，是企業(yè)/政府部門實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)，提升客戶服務(wù)品質(zhì)與建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)的最佳CTI一體化軟硬件平臺(tái)。

深圳博域通訊一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYUNICC4.0為用戶全方位提供了CTI、ACD、語(yǔ)音/傳真信箱、IVR、人工座席、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等功能強(qiáng)大、便于開發(fā)的編程接口，具有良好的開放性、支持Delphi、VC++、VB、Powerbuilder、JSP等常用開發(fā)工具。

提供了可視化的IVR開發(fā)環(huán)境以及豐富的IVR語(yǔ)音流程參考模板，大大方便的實(shí)際呼叫中心項(xiàng)目自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)流程的定制開發(fā)。

對(duì)于以往復(fù)雜的座席開發(fā)，深圳博域通訊一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYUNICC4.0提供快速方便的業(yè)務(wù)開發(fā)方式：人工座席程序模板，你只需對(duì)其簡(jiǎn)單添加業(yè)務(wù)代碼，不需要關(guān)注通信相關(guān)的細(xì)節(jié)，結(jié)合自己專注的核心業(yè)務(wù)，就可以完成全面融合的座席應(yīng)用，同時(shí)，開放的CRM接口更能讓業(yè)務(wù)系統(tǒng)如虎添翼。

1.2.5提供與企業(yè)/政府部門內(nèi)部計(jì)算機(jī)技術(shù)支持系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)無(wú)縫集成的接口

一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYUNICC4.0中IVR基于DLL的接口功能以及人工座席的數(shù)據(jù)庫(kù)接口功能，可以方便的實(shí)現(xiàn)呼叫中心系統(tǒng)與企業(yè)/政府部門內(nèi)部計(jì)算機(jī)技術(shù)支持系統(tǒng)(如MIS系統(tǒng)，ERP系統(tǒng)，OA系統(tǒng)，CRM系統(tǒng)等)無(wú)縫集成。

1.2.6良好的兼容性

一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYUNICC4.0完全依據(jù)國(guó)際通用CSTA標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)設(shè)計(jì)，完全符合電信級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，可與其他符合CSTA標(biāo)準(zhǔn)廠商的軟硬件產(chǎn)品相互移植，進(jìn)行系統(tǒng)集成，擴(kuò)大了用戶對(duì)產(chǎn)品的選擇范圍。

BYUNICC4.0總體技術(shù)指標(biāo)要求滿足以下技術(shù)要求：

            《GF 002-9002 郵電部電話交換設(shè)備總技術(shù)規(guī)范書》

            《YDN 034 ISDN用戶-網(wǎng)絡(luò)接口規(guī)范》

            《GF 001-9001 中國(guó)國(guó)內(nèi)電話網(wǎng)No.7信號(hào)方式規(guī)范》（暫行規(guī)定）

            《GB 3377 電話自動(dòng)交換網(wǎng)多頻記發(fā)器信號(hào)方式》

            《GB 3971.2 電話自動(dòng)交換網(wǎng)局間中繼數(shù)字型線路信號(hào)方式》

            《YD/T 614 電話網(wǎng)查號(hào)系統(tǒng)技術(shù)條件》

            《YD/T 729 程控用戶交換機(jī)進(jìn)網(wǎng)檢測(cè)方法》

            《YD/T 751公用電話網(wǎng)局用數(shù)字電話交換設(shè)備進(jìn)網(wǎng)檢測(cè)方法》

            《TZ 018全國(guó)電話號(hào)碼查詢業(yè)務(wù)網(wǎng)技術(shù)體制（暫行規(guī)定）》

            《中國(guó)國(guó)內(nèi)電話網(wǎng)NO.7信號(hào)方式測(cè)試規(guī)范和驗(yàn)收方法（暫行規(guī)定）》

            此外，系統(tǒng)支持ECMA的CSTA Phase II接口，可方便與其他CTI系統(tǒng)對(duì)接。

1.2.7豐富的自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)功能

            自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)器

            語(yǔ)音管理與播放

            DTMF收發(fā)

            文件傳真功能

            同步錄音功能

            時(shí)間、數(shù)字運(yùn)算、字符串處理

            數(shù)據(jù)庫(kù)訪問，支持SQL語(yǔ)句、執(zhí)行存儲(chǔ)過程、數(shù)據(jù)集返回處理等

            全面的呼叫控制操作

            支持文件操作

            靈活的呼叫例外處理機(jī)制

            支持流程間同步通訊

            業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)加載

            語(yǔ)音郵箱功能

            TTS功能

            外部DLL容器調(diào)用

1.2.8強(qiáng)大的監(jiān)控和管理功能

提供呼叫中心外線，坐席，ACD，分機(jī)等的圖形化實(shí)時(shí)監(jiān)控。

1.2.9方便的系統(tǒng)升級(jí)能力

深圳博域通訊一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYUNICC4.0采用人性化、模塊化設(shè)計(jì)，充分為用戶考慮，當(dāng)系統(tǒng)規(guī)模擴(kuò)大或需要增加系統(tǒng)功能時(shí)只需增加相應(yīng)中繼板或分機(jī)板，并通過系統(tǒng)軟件設(shè)置即可輕松完成，大大縮短了升級(jí)周期，減少了升級(jí)費(fèi)用。

1.2.10支持廣泛的CTI業(yè)務(wù)應(yīng)用

            各類企業(yè)建設(shè)客戶服務(wù)中心（呼叫中心，CALL CENTER）系統(tǒng)，政府部門建設(shè)語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)（如110/119/122指揮中心，12345政府熱線系統(tǒng)，95598電力客戶服務(wù)中心系統(tǒng)，12315消費(fèi)者投訴熱線系統(tǒng)，12366納稅服務(wù)熱線系統(tǒng)，12365質(zhì)監(jiān)熱線系統(tǒng)，12369環(huán)保投訴熱線系統(tǒng)，12319城建熱線系統(tǒng)，12333勞動(dòng)和社會(huì)保障電話服務(wù)中心系統(tǒng)，12348法律服務(wù)熱線系統(tǒng)等），電視臺(tái)/報(bào)社媒體/煤氣公司/自來(lái)水公司/醫(yī)院/交通旅游/鐵路/煙草公司/SP/社區(qū)/物流/教育/家電/商業(yè)/電子商務(wù)等建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)/客戶服務(wù)中心系統(tǒng)。

            呼叫卡業(yè)務(wù)，如200、300以及IP呼叫等；

            自動(dòng)/人工聲訊業(yè)務(wù)，如160，168等；

            特服業(yè)務(wù)，如126,127,128,114,112等；

            電信客服系統(tǒng)，如10000,1001等；

            銀行、金融、郵政客服系統(tǒng)

            外包客服系統(tǒng)

            媒體網(wǎng)關(guān)，可實(shí)現(xiàn)不同電信網(wǎng)絡(luò)信令之間的轉(zhuǎn)換以及電信網(wǎng)絡(luò)與IP網(wǎng)絡(luò)之間信令和數(shù)據(jù)格式的轉(zhuǎn)換。

            電話會(huì)議系統(tǒng)

            固網(wǎng)短信業(yè)務(wù)

            電話電子商務(wù)（彩票投注、證券委托交易、代繳代付……）

             

1.3一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYUNICC4.0基本技術(shù)參數(shù)

BYUNICC4.0系統(tǒng)支持的通訊方式包括：電話，傳真，手機(jī)，短信息，WEB,EMAIL等。

BYUNICC4.0系統(tǒng)支持2到1440路中繼線路接入。中繼線路指模擬中繼線路（通常的環(huán)路用戶電話線）或數(shù)字中繼線路。支持中國(guó)1號(hào)信令、ISDN PRI、中國(guó)7號(hào)信令(ISUP,TUP)、模擬線信令、H.323。

BYUNICC4.0系統(tǒng)支持的人工座席數(shù)量為2到220個(gè)，支持1到220個(gè)班長(zhǎng)座席。

BYUNICC4.0系統(tǒng)支持2到220路同步錄音（用于話務(wù)員與客戶通話時(shí)的同步錄音；可以動(dòng)態(tài)配置）。

BYUNICC4.0系統(tǒng)支持2到1440路IVR（交互式自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答）。

BYUNICC4.0系統(tǒng)支持2到24路傳真。

BYUNICC4.0系統(tǒng)支持4到80路TTS（文本轉(zhuǎn)語(yǔ)音）通道，合成語(yǔ)言支持普通話，英語(yǔ)等。