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博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0中標(biāo)深圳市司法局電話語(yǔ)音聲紋識(shí)別呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目 2013年11月18日 政府機(jī)關(guān)[政府職能部門(mén)]行業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目，對(duì)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品的軟硬件的功能和性能以及系統(tǒng)穩(wěn)定性[可靠性]的要求通常非常高。 憑借領(lǐng)先的技術(shù)優(yōu)勢(shì)、豐富完善的呼叫中心系統(tǒng)功能、成熟的二次開(kāi)發(fā)接口(特別是IVR流程可視化圖形編輯器與腳本一體化的IVR流程開(kāi)發(fā)環(huán)境以及豐富的模板化呼叫中心系統(tǒng)示例語(yǔ)音流程與腳本源代碼)、豐富的規(guī)模商用案例以及優(yōu)良的性?xún)r(jià)比，博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0攜手合作伙伴中標(biāo)深圳市司法局應(yīng)急指揮設(shè)備采購(gòu)項(xiàng)目的電話語(yǔ)音聲紋識(shí)別呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)子項(xiàng)目。 深圳市司法局電話語(yǔ)音聲紋識(shí)別呼叫中心系統(tǒng)具有博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0標(biāo)準(zhǔn)版本內(nèi)置的豐富的呼叫中心功能，如排隊(duì)交換機(jī)（PABX）功能，豐富的話務(wù)控制成熟功能，IVR交互式語(yǔ)音應(yīng)答，自動(dòng)呼叫分配(ACD)功能，錄音留言，人工服務(wù)，通用的客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)功能，轉(zhuǎn)部門(mén)辦公電話，客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)，座席通信狀態(tài)/呼入排隊(duì)情況實(shí)時(shí)監(jiān)控，客戶(hù)資料信息管理，舉報(bào)投訴服務(wù)，來(lái)電業(yè)務(wù)管理，客戶(hù)回訪管理，閉環(huán)工作流/電子派工單管理， 不同的中繼號(hào)碼啟用不同的IVR業(yè)務(wù)流程，通話詳細(xì)記錄功能，主叫信息顯示功能，同步數(shù)字錄音功能，完善的統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能，自動(dòng)播報(bào)座席工號(hào)，下班轉(zhuǎn)辦公電話(手機(jī))/夜服功能，業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù)功能，系統(tǒng)維護(hù)管理功能等。 采用博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0，博域通訊的深圳地區(qū)合作伙伴的.NET軟件工程師（1人，本科，以前開(kāi)發(fā)過(guò)MIS/ERP數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用軟件但是沒(méi)有接觸過(guò)呼叫中心行業(yè)的通訊軟件開(kāi)發(fā)）在經(jīng)過(guò)3天的軟件二次開(kāi)發(fā)培訓(xùn)后利用一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0內(nèi)置的可視化圖形編輯器與腳本一體化的IVR（交互式語(yǔ)音服務(wù)）流程開(kāi)發(fā)環(huán)境以及自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)[IVR]模板流程、自動(dòng)批量外呼(預(yù)測(cè)撥號(hào))管理的二次軟件開(kāi)發(fā)所需的模板IVR語(yǔ)音流程以及模板程序源代碼、具有完整的與交換機(jī)的CTI通信控制功能以及豐富的話務(wù)控制成熟功能和業(yè)務(wù)咨詢(xún)/業(yè)務(wù)受理/投訴建議管理/客戶(hù)回訪管理/工作流管理/業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù)的人工座席軟件的.NET模板源代碼、具有完整的話務(wù)統(tǒng)計(jì)以及業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表軟件的.NET模板源代碼進(jìn)行自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)[IVR]流程以及人工座席軟件/統(tǒng)計(jì)報(bào)表軟件中個(gè)性化的數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用軟件部分的二次開(kāi)發(fā)。 博域通訊專(zhuān)業(yè)軟件工程師對(duì)深圳地區(qū)合作伙伴的軟件開(kāi)發(fā)工程師進(jìn)行了呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0相關(guān)的深入培訓(xùn)，并協(xié)助合作伙伴的軟件開(kāi)發(fā)工程師搭建了深圳市司法局電話語(yǔ)音聲紋識(shí)別呼叫中心系統(tǒng)中的IVR流程軟件以及聲紋采集結(jié)果[wav文件]與業(yè)界領(lǐng)先的聲紋識(shí)別[ASR]軟件進(jìn)行整合的數(shù)據(jù)接口網(wǎng)關(guān)軟件的DEMO程序，經(jīng)過(guò)合作伙伴的軟件開(kāi)發(fā)工程師的進(jìn)一步的軟件定制, 順利實(shí)現(xiàn)了深圳市司法局電話語(yǔ)音聲紋識(shí)別呼叫中心系統(tǒng)中要求的以下個(gè)性化業(yè)務(wù)功能：被矯正人員通過(guò)撥打固定電話號(hào)碼接入社區(qū)矯正聲紋識(shí)別系統(tǒng)，由IVR服務(wù)器將采集到的客戶(hù)語(yǔ)音，并通過(guò)調(diào)用聲紋服務(wù)器提供的接口函數(shù)與聲紋識(shí)別服務(wù)器進(jìn)行交互；聲紋服務(wù)器將識(shí)別的結(jié)果反饋給IVR服務(wù)器以便進(jìn)行相應(yīng)的IVR流程控制，同時(shí)社區(qū)矯正聲紋識(shí)別系統(tǒng)將被矯正人員的聲紋身份識(shí)別結(jié)果反饋給手機(jī)定位系統(tǒng)。 博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0大大降低了合作伙伴的采購(gòu)成本，大大縮短了合作伙伴建設(shè)深圳市司法局電話語(yǔ)音聲紋識(shí)別呼叫中心系統(tǒng)的周期，作為直接參與實(shí)施的系統(tǒng)集成商合作伙伴的.NET軟件工程師能夠非常好地了解深圳市司法局電話語(yǔ)音聲紋識(shí)別呼叫中心系統(tǒng)的具體業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)功能需求，從而定制開(kāi)發(fā)出的個(gè)性化的數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用軟件更好地滿(mǎn)足了深圳市司法局電話語(yǔ)音聲紋識(shí)別呼叫中心系統(tǒng)的實(shí)際業(yè)務(wù)需求。 博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0(也稱(chēng)為一體化呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品BYICC2.0)是中國(guó)電信級(jí)一體化智能呼叫中心平臺(tái)的領(lǐng)航者和博域通訊成熟的核心CTI產(chǎn)品，采用國(guó)際最先進(jìn)的IP融合型及分布式呼叫中心技術(shù)(IP分布式呼叫中心系統(tǒng)技術(shù))、NGN(下一代通信網(wǎng)絡(luò))軟交換技術(shù)和融合通信系統(tǒng)技術(shù)以及一體化架構(gòu)呼叫中心平臺(tái)技術(shù)，CTI（呼叫中心）通訊功能完全產(chǎn)品化，已經(jīng)大大超越了業(yè)界通常所說(shuō)的CTI中間件產(chǎn)品的層次，能滿(mǎn)足客戶(hù)建立不同級(jí)別、不同類(lèi)型的呼叫中心系統(tǒng)所需要的CTI基礎(chǔ)平臺(tái)的全部需求；以其高可靠性、高穩(wěn)定性和高性?xún)r(jià)比，為用戶(hù)提供了完善的一體化呼叫中心系統(tǒng)解決方案。博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0高度的集成性和整合性極大地回避了非集成系統(tǒng)普遍遇到的軟硬件沖突以及不同廠家的系統(tǒng)接口的連接和配置難題，為企業(yè)/政府機(jī)關(guān)免去了昂貴的成本、復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)連接以及眾多服務(wù)器和程控交換機(jī)設(shè)備，大大地降低了呼叫中心系統(tǒng)的建設(shè)成本。經(jīng)過(guò)眾多企業(yè)/政府機(jī)關(guān)呼叫中心系統(tǒng)成功案例驗(yàn)證的博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0(也稱(chēng)為一體化呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品BYICC2.0)作為CTI軟硬件一體化平臺(tái)開(kāi)機(jī)即可使用，無(wú)須外掛任何其它設(shè)備，在一臺(tái)CTI通訊服務(wù)器上融合了呼叫中心系統(tǒng)的所有常用功能，以ALL-IN-ONE（完全一體化/嵌入式）的方式集成并固化了PBX/ACD/IVR/CTI/數(shù)字錄音/語(yǔ)音信箱/VOIP[支持完全分布式、遠(yuǎn)程中繼和遠(yuǎn)程IP座席方式的混合應(yīng)用]/TTS/電子傳真/來(lái)電彈屏（Screen PopUp）/人工座席軟件/短信/統(tǒng)計(jì)報(bào)表軟件/維護(hù)管理工具軟件/智能自動(dòng)外撥（也稱(chēng)為智能自動(dòng)外呼或批量外呼）軟件/客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)/工作流(派工單流轉(zhuǎn)/電子工單流轉(zhuǎn))管理/與已有計(jì)算機(jī)技術(shù)支持系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口/易學(xué)易用的軟件二次開(kāi)發(fā)環(huán)境以及軟件二次開(kāi)發(fā)的模板程序源代碼(呼叫中心系統(tǒng)第三方開(kāi)發(fā)接口)/運(yùn)營(yíng)管理等核心的呼叫中心功能模塊，同時(shí)提供定制化軟件開(kāi)發(fā)技術(shù)服務(wù)！ 多年來(lái)，博域通訊堅(jiān)持以“穩(wěn)定”作為呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)產(chǎn)品的基石，以“易學(xué)易用”作為呼叫中心系統(tǒng)的第三方二次開(kāi)發(fā)接口的準(zhǔn)繩，憑借優(yōu)質(zhì)的呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)產(chǎn)品，已在全國(guó)擁有680多家客戶(hù)，涉及通信運(yùn)營(yíng)商、政府、電視購(gòu)物、快遞物流、金融、公安機(jī)關(guān)、交通、電力、教育等多個(gè)行業(yè)，包括深圳地鐵四號(hào)線、無(wú)錫生活在線、大連廣播電視臺(tái)、佛山水業(yè)集團(tuán)、新疆特力電信、岳陽(yáng)市公安局交通警察支隊(duì)、招遠(yuǎn)市公安局、廣東江門(mén)海關(guān)、大理廣電、麗江數(shù)字電視、濱州市博興縣教育局、深圳華強(qiáng)電子世界網(wǎng)、廣西環(huán)江電力、中青旅山水時(shí)尚酒店、廣州白天鵝賓館、盤(pán)錦市司法局、南寧海方燃?xì)?、清遠(yuǎn)市勞動(dòng)和社會(huì)保障局、貴州四方鼎立、長(zhǎng)安鈴木汽車(chē)、長(zhǎng)沙三諾生物、昭通廣電、廣西出入境檢驗(yàn)檢疫局、巴彥淖爾市商務(wù)局、黑龍江省柴河林業(yè)局、淄博市淄川區(qū)城市管理行政執(zhí)法局、西寧市財(cái)政局、文山廣電、保山廣電、西雙版納廣電、大同市紀(jì)委監(jiān)察局、無(wú)錫市民政局、恩施自來(lái)水、尋甸縣第一人民醫(yī)院、深圳市司法局、荊門(mén)市農(nóng)業(yè)局、大寶化工、香港昌機(jī)集團(tuán)等企事業(yè)單位。 |
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