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博域通訊一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYUNICC4.0是中國(guó)電信級(jí)一體化智能呼叫中心平臺(tái)的領(lǐng)航者和博域通訊成熟的核心CTI產(chǎn)品，采用國(guó)際最先進(jìn)的IP融合型及分布式呼叫中心技術(shù)，CTI（呼叫中心）通訊功能完全產(chǎn)品化，能滿足客戶建立不同級(jí)別、不同類型的呼叫中心系統(tǒng)所需要的CTI基礎(chǔ)平臺(tái)的全部需求。 經(jīng)過(guò)眾多企業(yè)/政府機(jī)關(guān)呼叫中心成功案例驗(yàn)證的博域通訊一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYUNICC4.0作為CTI軟硬件一體化平臺(tái)開機(jī)即可使用，在一臺(tái)CTI通訊服務(wù)器上融合了呼叫中心系統(tǒng)的所有常用功能，以ALL-IN-ONE的方式集成并固化了PBX/ACD/IVR/CTI/數(shù)字錄音/語(yǔ)音信箱/VOIP[支持完全分布式、遠(yuǎn)程中繼和遠(yuǎn)程IP座席方式的混合應(yīng)用]/TTS/傳真/人工座席軟件/短信/統(tǒng)計(jì)報(bào)表軟件/維護(hù)管理工具軟件/智能自動(dòng)外撥軟件/CRM/易學(xué)易用的軟件二次開發(fā)環(huán)境以及軟件二次開發(fā)的模板程序源代碼/運(yùn)營(yíng)管理等核心的呼叫中心功能模塊。 博域通訊一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYUNICC4.0集現(xiàn)代CTI技術(shù)、Internet技術(shù)、VOIP技術(shù)、程控交換技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)于一體，采用國(guó)際最先進(jìn)的IP融合型及分布式呼叫中心技術(shù)，提供了完整的呼叫中心(Call Center)系統(tǒng)解決方案。 博域通訊一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYUNICC4.0幾乎囊括了一個(gè)典型的呼叫中心系統(tǒng)所需要的所有系統(tǒng)功能，包含硬件、軟件及許可三部分，用戶可以根據(jù)實(shí)際需要靈活地進(jìn)行配置。 博域通訊一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYUNICC4.0高度的集成性和整合性極大地回避了非集成系統(tǒng)普遍遇到的軟硬件沖突，以及不同廠家的系統(tǒng)接口的連接和配置難題。 對(duì)于CRM個(gè)性化業(yè)務(wù)功能需求較少的呼叫中心系統(tǒng)/客戶服務(wù)中心系統(tǒng)項(xiàng)目(不論系統(tǒng)采用SS1/ISDN PRI/SS7的數(shù)字中繼線路還是模擬電話線路，不論系統(tǒng)配置4個(gè)座席還是64個(gè)座席或120個(gè)座席)，采用博域通訊一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYUNICC4.0的貴單位呼叫中心系統(tǒng)即裝即用，在1個(gè)工作日內(nèi)即可直接投入正式的商業(yè)運(yùn)行。 借助于博域通訊一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYUNICC4.0，呼叫中心項(xiàng)目的實(shí)施簡(jiǎn)化成為了數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用軟件項(xiàng)目的實(shí)施，呼叫中心項(xiàng)目的二次軟件開發(fā)工作簡(jiǎn)化成為了數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用軟件的二次開發(fā)和修改工作，從根本上取消了系統(tǒng)集成商/合作伙伴/最終用戶在招聘/配置實(shí)施呼叫中心（Call Center，CTI）項(xiàng)目的軟件工程師人力資源時(shí)對(duì)軟件工程師的CTI(呼叫中心)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的任職資格要求，突破性地實(shí)現(xiàn)了呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目軟件（二次）開發(fā)的高度“平民化”。 系統(tǒng)集成商/合作伙伴/最終用戶的軟件二次開發(fā)工作為:在產(chǎn)品內(nèi)置的可視化IVR流程圖形編輯器中對(duì)交互式語(yǔ)音服務(wù)[IVR]模板流程的簡(jiǎn)單修改，對(duì)人工座席軟件/統(tǒng)計(jì)報(bào)表軟件模板程序源代碼中的個(gè)性化數(shù)據(jù)庫(kù)（CRM）應(yīng)用部分的界面數(shù)據(jù)項(xiàng)和相關(guān)SQL語(yǔ)句的簡(jiǎn)單修改與定制。 按照通常的經(jīng)驗(yàn)，貴單位具有數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用軟件（如MIS系統(tǒng)或ERP系統(tǒng)或OA系統(tǒng)或GIS系統(tǒng)或網(wǎng)站等C/S結(jié)構(gòu)或B/S結(jié)構(gòu)或C/S與B/S相結(jié)合結(jié)構(gòu)的數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用程序等）開發(fā)經(jīng)驗(yàn)的軟件工程師{具有中�；虼髮；虼髮Ｒ陨蠈W(xué)歷}經(jīng)過(guò)3天的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，即可采用博域通訊一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYUNICC4.0獨(dú)立地實(shí)施呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目。 博域通訊一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYUNICC4.0的適用業(yè)務(wù)型態(tài)包括：業(yè)務(wù)咨詢、問(wèn)題反映、投訴受理、訂單受理/工作流管理、維修受理、交互式自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答（IVR）、預(yù)覽式呼出/客戶回訪/市場(chǎng)調(diào)查、電話營(yíng)銷/客戶關(guān)懷/電話回訪/處理結(jié)果反饋/新產(chǎn)品推廣/催收催繳、智能預(yù)測(cè)外撥、客戶關(guān)系管理等。 作為業(yè)界先進(jìn)成熟的呼叫中心系統(tǒng)基礎(chǔ)平臺(tái)，一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYUNICC4.0廣泛適用于：各類企業(yè)/商業(yè)機(jī)構(gòu)/呼叫中心外包運(yùn)營(yíng)商建設(shè)客戶服務(wù)中心（呼叫中心，CALL CENTER）系統(tǒng)/商務(wù)流程外包（BPO）呼叫中心系統(tǒng)，政府部門/公共事業(yè)機(jī)構(gòu)建設(shè)呼叫中心（Call Center）系統(tǒng)/電話語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)/便民服務(wù)熱線系統(tǒng){如95598電力客戶服務(wù)中心系統(tǒng)/12398電力監(jiān)管投訴舉報(bào)熱線系統(tǒng)，12316新農(nóng)村服務(wù)熱線系統(tǒng)/農(nóng)業(yè)科技“110”信息服務(wù)熱線系統(tǒng)/12316“三農(nóng)”服務(wù)熱線系統(tǒng)，12338婦女維權(quán)服務(wù)熱線系統(tǒng)，12333勞動(dòng)和社會(huì)保障電話服務(wù)中心系統(tǒng)，12371黨員咨詢服務(wù)熱線系統(tǒng)，12355青少年服務(wù)臺(tái)系統(tǒng)，12366納稅服務(wù)熱線系統(tǒng)，12365質(zhì)監(jiān)熱線系統(tǒng)，12369環(huán)保投訴熱線系統(tǒng)，12319城建熱線系統(tǒng)，12348法律服務(wù)熱線系統(tǒng)，12315消費(fèi)者投訴熱線系統(tǒng)，12345政府熱線系統(tǒng)，12350安全生產(chǎn)舉報(bào)投訴服務(wù)熱線系統(tǒng)，12320公共衛(wèi)生電話服務(wù)熱線系統(tǒng)，110/119/122三臺(tái)合一指揮調(diào)度系統(tǒng)或城市應(yīng)急聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)或城市公共安全指揮中心系統(tǒng)，96520交通運(yùn)輸信息服務(wù)熱線系統(tǒng)，12388紀(jì)檢監(jiān)察舉報(bào)熱線系統(tǒng)，12301旅游資訊公益服務(wù)電話平臺(tái)/12301旅游服務(wù)熱線系統(tǒng)，12356人口計(jì)生陽(yáng)光熱線服務(wù)系統(tǒng)，96319住房公積金服務(wù)熱線系統(tǒng)，12312商務(wù)綜合執(zhí)法投訴服務(wù)熱線系統(tǒng)，12322防震減災(zāi)公益服務(wù)熱線系統(tǒng)，檢察機(jī)關(guān)12309職務(wù)犯罪舉報(bào)熱線系統(tǒng)，統(tǒng)計(jì)局12340社情民意調(diào)查服務(wù)熱線系統(tǒng)，居家養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)，殘聯(lián)呼叫中心系統(tǒng)，家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心呼叫中心系統(tǒng)等}。 博域通訊一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYUNICC4.0的價(jià)值優(yōu)勢(shì)是：一是集成量小、上線速度快、成本低，二是故障點(diǎn)少，出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)能立即得到解決，在保證呼叫中心(聯(lián)絡(luò)中心)系統(tǒng)超大容量和電信級(jí)穩(wěn)定性的前提下，徹底顛覆了傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)的模式，得到了廣大用戶(系統(tǒng)集成商/合作伙伴/最終用戶)的一致好評(píng)。 目前，國(guó)內(nèi)已經(jīng)有眾多的具有數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用軟件{如MIS系統(tǒng)或ERP系統(tǒng)或OA系統(tǒng)或GIS系統(tǒng)或網(wǎng)站等C/S結(jié)構(gòu)或B/S結(jié)構(gòu)或C/S與B/S相結(jié)合結(jié)構(gòu)的數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用程序}開發(fā)力量但不了解呼叫中心工作原理的企業(yè)（最終用戶、經(jīng)銷商、IT/網(wǎng)絡(luò)/電子/通訊企業(yè)等）/政府機(jī)關(guān)單位采用博域通訊一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYUNICC4.0開發(fā)成功了他們的具有個(gè)性化數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用（CRM）功能的呼叫中心系統(tǒng)。 憑借創(chuàng)新的設(shè)計(jì)、領(lǐng)先的技術(shù)優(yōu)勢(shì)、軟硬件平臺(tái)一體化、高度的產(chǎn)品化、電信級(jí)的穩(wěn)定性、豐富的規(guī)模商用經(jīng)驗(yàn)、快速便捷的安裝實(shí)施、簡(jiǎn)單人性化的維護(hù)管理、功能的強(qiáng)大性、系統(tǒng)平滑升級(jí)的方便性、軟件二次開發(fā)的高度"平民化"以及優(yōu)良的性價(jià)比，博域通訊一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYUNICC4.0贏得了越來(lái)越多的系統(tǒng)集成商/合作伙伴/最終用戶的信賴和認(rèn)可，并成為其呼叫中心系統(tǒng)領(lǐng)域最重要的合作伙伴。 博域通訊一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYUNICC4.0以及系列行業(yè)用戶呼叫中心系統(tǒng)解決方案目前正在服務(wù)于更多的系統(tǒng)集成商/合作伙伴/最終用戶。 請(qǐng)單擊以下有關(guān)超級(jí)鏈接以了解更多：
呼叫中心(Call Center)系統(tǒng)的人工座席數(shù)量，中繼線路類型（信令），中繼線路端口數(shù)量，同步數(shù)字錄音端口數(shù)量，IP遠(yuǎn)程座席的分布以及數(shù)量等作為呼叫中心(Call Center)系統(tǒng)的基礎(chǔ)技術(shù)參數(shù)，將直接影響博域通訊一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYUNICC4.0的軟硬件詳細(xì)配置與價(jià)格。 例如，8條模擬中繼線路接入/8路IVR/4路傳真/8個(gè)人工座席/8路同步數(shù)字錄音/4路TTS的呼叫中心系統(tǒng)與2E1數(shù)字中繼線路{采用ISDN PRI信令或中國(guó)七號(hào)信令}接入/60路IVR/4路傳真/60個(gè)人工座席/60路同步數(shù)字錄音/16路TTS的呼叫中心系統(tǒng)，所對(duì)應(yīng)的博域通訊一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYUNICC4.0的軟硬件配置有比較大的差別，同時(shí)系統(tǒng)價(jià)格也相差較大。 若您或貴單位希望了解/獲得博域通訊一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYUNICC4.0的詳細(xì)軟硬件配置以及報(bào)價(jià)，敬請(qǐng)下載并認(rèn)真填寫“建設(shè)呼叫中心（CALL CENTER）系統(tǒng)的業(yè)務(wù)需求調(diào)查表V4.0”，下載地址： http://www.piesa.com.cn/ywdc.doc 在填寫上述“建設(shè)呼叫中心（CALL CENTER）系統(tǒng)的業(yè)務(wù)需求調(diào)查表”過(guò)程中，若有不清楚之處，請(qǐng)隨時(shí)致電0755-86172837咨詢。敬請(qǐng)?jiān)敿?xì)填寫您的具體聯(lián)系方式,包括單位名稱，姓名，所在部門，聯(lián)系電話，手機(jī)，電子郵件等，以便我們更好地為您服務(wù)。 在認(rèn)真填寫上述“建設(shè)呼叫中心（CALL CENTER）系統(tǒng)的業(yè)務(wù)需求調(diào)查表”后，請(qǐng)將其發(fā)送到以下的客戶反饋信息專用電子郵件： 博域通訊專業(yè)人員會(huì)盡快答復(fù)/聯(lián)系您的。
采用博域通訊一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYUNICC4.0建設(shè)企業(yè)/公共事業(yè)機(jī)構(gòu)/政府機(jī)關(guān)呼叫中心(聯(lián)絡(luò)中心/Call Center)系統(tǒng)的投資，通常分為以下4個(gè)部分： 1 呼叫中心系統(tǒng)硬件專業(yè)部分的投資 通常包括：[1]一體化CTI通訊服務(wù)器，模擬語(yǔ)音卡{包括板載的功能模塊如外線模塊、坐席模塊、內(nèi)外線聯(lián)合模塊等}，數(shù)字中繼卡{支持ISDN PRI信令協(xié)議（30B+D）以及中國(guó)7號(hào)信令以及中國(guó)1號(hào)信令}，VOIP語(yǔ)音卡（VoIP語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)）{支持SIP/H.323協(xié)議}等；或[2]多媒體(語(yǔ)音)交換機(jī){包括機(jī)架、交換機(jī)中央主控板、交換機(jī)功能板如模擬功能板/數(shù)字中繼板/VoIP功能板/Asterisk功能板、板載模塊等}； 2 呼叫中心系統(tǒng)硬件輔助部分的投資 通常包括以下幾個(gè)部分： 2.1 人工座席PC機(jī)，建議采用已有的辦公PC機(jī)。可選配置：數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器/錄音文件存儲(chǔ)服務(wù)器。可選配置：UPS不間斷電源。必要的場(chǎng)地環(huán)境。 2.2 話務(wù)員耳機(jī)+話務(wù)盒或普通電話機(jī)。 2.3 局域網(wǎng)配件(如集線器或以太網(wǎng)交換機(jī)，雙絞線網(wǎng)線)及局域網(wǎng)布線，從而將人工座席PC機(jī)與一體化CTI通訊服務(wù)器(以及數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器/錄音文件存儲(chǔ)服務(wù)器)連接成為局域網(wǎng)(LAN)。建議采用已有的局域網(wǎng)環(huán)境。 2.4 到鐵通或電信局或網(wǎng)通等電信運(yùn)營(yíng)商處申請(qǐng)數(shù)字中繼線路{要求局端開通來(lái)電顯示，采用ISDN PRI(30B+D)信令或中國(guó)1號(hào)信令或中國(guó)7號(hào)信令，建議虛擬成為一個(gè)統(tǒng)一的對(duì)外服務(wù)號(hào)碼}或模擬中繼/普通電話線路{要求局端開通來(lái)電顯示，確認(rèn)模擬中繼線路的調(diào)制方式是DTMF還是FSK，建議虛擬成為一個(gè)統(tǒng)一的對(duì)外服務(wù)號(hào)碼}，以及分機(jī)線路布線。 3 呼叫中心系統(tǒng)中一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYUNICC4.0標(biāo)準(zhǔn)版本軟件以及二次開發(fā)模板程序源代碼部分的投資 通常包括以下軟件模塊： 3.1 系統(tǒng)軟件—BYUNICCSS4.0和許可協(xié)議[可以直接投入商業(yè)運(yùn)行]。 BYUNICCSS4.0集成并固化了排隊(duì)交換機(jī)（PABX）功能，模擬/數(shù)字中繼線路信令處理以及呼叫接續(xù)控制功能，可視化的IVR(交互式語(yǔ)音應(yīng)答)流程圖形編輯器以及IVR引擎，ACD（自動(dòng)呼叫分配）功能，轉(zhuǎn)人工服務(wù)功能，CTI（計(jì)算機(jī)電信集成）功能，語(yǔ)音信箱功能，可視化的通信線路與人工座席配置功能，人工座席軟件二次開發(fā)接口，統(tǒng)計(jì)報(bào)表軟件二次開發(fā)接口，TTS（文本轉(zhuǎn)語(yǔ)音）服務(wù)接口，線路在線診斷功能，同步數(shù)字錄音服務(wù)接口，外線/坐席/ACD/分機(jī)等狀態(tài)的圖形化實(shí)時(shí)監(jiān)控功能，短信收發(fā)接口，自動(dòng)傳真服務(wù)接口，VOIP服務(wù)接口。 3.2 座席軟件(包括班長(zhǎng)座席軟件)—BYUNICCAgent4.0和許可協(xié)議以及模板程序源代碼 普通座席軟件與班長(zhǎng)座席軟件以及IP遠(yuǎn)程座席軟件為同一程序，通過(guò)權(quán)限控制進(jìn)行區(qū)別，可以動(dòng)態(tài)地任意配置班長(zhǎng)座席個(gè)數(shù)；提供了人工座席模板程序源代碼； BYUNICCAgent4.0內(nèi)置了與交換機(jī)的CTI通信控制功能以及豐富的話務(wù)控制（軟電話）功能以及模板程序源代碼[可以直接投入商業(yè)運(yùn)行]，如登錄/退出，在線/示忙/事后文書處理，走開/回來(lái)，來(lái)電轉(zhuǎn)接/呼出轉(zhuǎn)接，保持/恢復(fù)，屏幕呼出/呼叫分機(jī)，三方/多方電話會(huì)議，監(jiān)聽(tīng)，強(qiáng)插，強(qiáng)拆，呼叫攔截，強(qiáng)制簽出，來(lái)電顯示/客戶資料屏幕彈出[Screen Popup]/來(lái)電區(qū)域識(shí)別，語(yǔ)音數(shù)據(jù)同步轉(zhuǎn)移[即呼叫和客戶數(shù)據(jù)以及操作界面的同步轉(zhuǎn)移]，留言信箱管理[如留言檢索查詢，播放和回復(fù)], 咨詢呼叫外線/指揮調(diào)度，轉(zhuǎn)IVR，代接電話，獲得其他座席的秘密指導(dǎo)，座席狀態(tài)實(shí)時(shí)監(jiān)控，呼入電話排隊(duì)情況實(shí)時(shí)監(jiān)視，地址簿/電話速撥面板，黑名單管理，遠(yuǎn)程屏幕監(jiān)視[屏幕捕獲, Screen Capture]，查詢座席歷史通話記錄，短信發(fā)送(含群發(fā))，短信接收，短信收發(fā)情況查詢統(tǒng)計(jì)，用戶管理及權(quán)限控制等； BYUNICCAgent4.0內(nèi)置了豐富的客戶檔案管理、業(yè)務(wù)咨詢管理、業(yè)務(wù)查詢管理、業(yè)務(wù)受理管理、投訴建議管理、客戶回訪與市場(chǎng)調(diào)查管理、預(yù)覽呼出/電話營(yíng)銷的被叫號(hào)碼分配管理以及呼出的業(yè)務(wù)管理、工作流/工單管理、業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù)/公告欄/座席備忘錄/操作日志管理/業(yè)務(wù)參數(shù)維護(hù)等數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用（CRM）和與已有計(jì)算機(jī)技術(shù)支持系統(tǒng)(如MIS/ERP)/因特網(wǎng)/電子郵件的數(shù)據(jù)接口以及獲取主叫方來(lái)電號(hào)碼和通過(guò)SOCKET與第三方應(yīng)用軟件傳遞主叫方來(lái)電號(hào)碼的模板程序源代碼以及通過(guò)插件結(jié)構(gòu)的編程來(lái)融合B/S結(jié)構(gòu)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)程序{即與業(yè)務(wù)系統(tǒng)瀏覽器客戶端程序的接口}的模板程序源代碼。 座席軟件二次開發(fā)的工作為利用人工座席模板軟件BYUNICCAgent4.0源代碼修改業(yè)務(wù)（數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用）部分的界面數(shù)據(jù)項(xiàng)以及相關(guān)的SQL語(yǔ)句，能夠大幅度的縮短AGENT（人工座席）軟件二次開發(fā)周期，大大降低AGENT（人工座席）軟件二次開發(fā)成本。具有數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用軟件開發(fā)能力的軟件工程師經(jīng)過(guò)3天的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)后即可很快勝任AGENT（人工座席）軟件的二次開發(fā)。 3.3 統(tǒng)計(jì)報(bào)表軟件—BYUNICCReport4.0和許可協(xié)議以及模板程序源代碼 BYUNICCReport4.0內(nèi)置了完善的話務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表以及CDR（通話明細(xì)報(bào)告）功能{分為單個(gè)座席和座席組的統(tǒng)計(jì)報(bào)表；分為日統(tǒng)計(jì)報(bào)表，周統(tǒng)計(jì)報(bào)表，月統(tǒng)計(jì)報(bào)表，任意時(shí)間段統(tǒng)計(jì)報(bào)表；統(tǒng)計(jì)報(bào)表導(dǎo)出為EXCEL文件；統(tǒng)計(jì)報(bào)表的曲線圖以及柱狀圖直觀顯示}以及模板程序源代碼[可以直接投入商業(yè)運(yùn)行]，如：呼入話務(wù)量統(tǒng)計(jì)，呼出話務(wù)量統(tǒng)計(jì)，坐席工作情況統(tǒng)計(jì)，轉(zhuǎn)接話務(wù)情況統(tǒng)計(jì)，呼入電話排隊(duì)(ACD)情況統(tǒng)計(jì)，座席登入登出情況統(tǒng)計(jì)，人工座席平均通話時(shí)長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)，呼入電話轉(zhuǎn)人工座席成功率統(tǒng)計(jì)，話務(wù)員接聽(tīng)電話數(shù)量概要信息統(tǒng)計(jì)，來(lái)電時(shí)間段分布情況概要信息統(tǒng)計(jì)，呼入電話放棄情況統(tǒng)計(jì)，服務(wù)滿意度統(tǒng)計(jì)，語(yǔ)音留言情況統(tǒng)計(jì)，語(yǔ)音留言回復(fù)情況統(tǒng)計(jì)，話務(wù)控制操作情況統(tǒng)計(jì)，座席工作狀態(tài)時(shí)長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)，中繼線路占用情況統(tǒng)計(jì)等； BYUNICCReport4.0內(nèi)置了豐富的業(yè)務(wù)咨詢，業(yè)務(wù)受理，業(yè)務(wù)查詢，投訴建議，工單管理，客戶回訪與市場(chǎng)調(diào)查等數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用（CRM）的統(tǒng)計(jì)報(bào)表程序模板源代碼。 統(tǒng)計(jì)報(bào)表軟件二次開發(fā)的工作為利用統(tǒng)計(jì)報(bào)表模板軟件源代碼修改業(yè)務(wù)（數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用）統(tǒng)計(jì)部分的界面數(shù)據(jù)項(xiàng)以及相關(guān)的SQL語(yǔ)句，能夠大幅度的縮短統(tǒng)計(jì)報(bào)表軟件二次開發(fā)周期，大大降低統(tǒng)計(jì)報(bào)表軟件二次開發(fā)成本。具有數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用軟件開發(fā)能力的工程師經(jīng)過(guò)3天的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)后即可很快勝任統(tǒng)計(jì)報(bào)表軟件的二次開發(fā)。 3.4 交互式語(yǔ)音應(yīng)答(IVR)軟件—BYUNICCIVR4.0和許可協(xié)議 BYUNICCIVR4.0內(nèi)置了可視化的IVR流程圖形編輯器，提供了各個(gè)行業(yè)豐富的模板化呼叫中心示例語(yǔ)音流程，其中播放歡迎詞，上下班時(shí)間判斷，播放咨詢信息語(yǔ)音，轉(zhuǎn)人工服務(wù)，錄音留言，自動(dòng)傳真收發(fā)，轉(zhuǎn)辦公電話(手機(jī))/夜服功能，不同的中繼號(hào)碼或線路啟動(dòng)不同的業(yè)務(wù)流程，主叫識(shí)別/接收DTMF，電話防火墻/騷擾電話過(guò)濾，智能路由選擇/智能話務(wù)分配[ACD]，服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)等作為一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYUNICC4.0 IVR交互式語(yǔ)音流程軟件BYUNICCIVR4.0的標(biāo)準(zhǔn)功能適合于所有行業(yè)的呼叫中心項(xiàng)目，可直接投入商業(yè)運(yùn)行；提供了方便易用的錄音管理工具以及錄音文件編輯工具軟件；提供了與后臺(tái)計(jì)算機(jī)技術(shù)支持系統(tǒng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)集成以及通過(guò)產(chǎn)品內(nèi)置的TTS播報(bào)查詢結(jié)果的模板源代碼。 IVR流程軟件二次開發(fā)的工作為利用可視化的IVR流程圖形編輯器修改模板化示例語(yǔ)音流程，修改模板化DLL的源代碼中SQL語(yǔ)句（在普通的呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目通常不需要），能夠大幅度的縮短IVR軟件二次開發(fā)周期，大大降低IVR軟件二次開發(fā)成本。具有數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用軟件開發(fā)能力的工程師（大�；蛑袑W(xué)歷）經(jīng)過(guò)3天的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)后即可很快勝任IVR流程軟件的二次開發(fā)。 3.5 同步錄音管理軟件—BYUNICCRecMan4.0和許可協(xié)議以及模板程序源代碼[可以直接投入商業(yè)運(yùn)行]。 BYUNICCRecMan4.0提供了動(dòng)態(tài)配置人工座席/分機(jī)通話的全程實(shí)時(shí)數(shù)字錄音；對(duì)錄音結(jié)果按主叫號(hào)碼，被叫號(hào)碼，通話起止時(shí)間，座席工號(hào)，呼入，呼出，通道號(hào)，通話時(shí)長(zhǎng)，錄音文件的標(biāo)注內(nèi)容等條件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和查詢，通過(guò)話務(wù)員話機(jī)/電腦聲卡進(jìn)行播放；對(duì)重要的同步錄音文件添加/修改標(biāo)注信息；對(duì)同步錄音文件按主叫號(hào)碼，被叫號(hào)碼，通話時(shí)間，座席工號(hào)，呼入，呼出，通道號(hào)，持續(xù)時(shí)長(zhǎng)，錄音文件的標(biāo)注內(nèi)容等條件進(jìn)行刪除，轉(zhuǎn)存與備份。 3.6 自動(dòng)傳真收發(fā)軟件—BYUNICCFAX4.0和許可協(xié)議[可以直接投入商業(yè)運(yùn)行；可選]。 BYUNICCFAX4.0提供了自動(dòng)傳真收發(fā)功能以及任何格式的Windows文檔與TIF傳真文件的轉(zhuǎn)化工具。 3.7 TTS語(yǔ)音合成引擎軟件（含中間件及許可）—BYUNICCTTS4.0和許可協(xié)議[可以直接投入商業(yè)運(yùn)行；可選]。 BYUNICCTTS4.0提供了文本合成語(yǔ)音的引擎，用于合成以及播放咨詢信息/新聞動(dòng)態(tài)/政策條文以及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)查詢結(jié)果。 3.8 系統(tǒng)維護(hù)管理軟件—BYUNICCMAN4.0[可以直接投入商業(yè)運(yùn)行]。 BYUNICCMAN4.0提供了交換機(jī)基本參數(shù)，呼叫中心中繼線路/中繼組，座席/座席組，IVR流程，分機(jī)/分機(jī)組等維護(hù)管理。 3.9 系統(tǒng)通信狀態(tài)實(shí)時(shí)監(jiān)控軟件—BYUNICCMONITOR4.0[可以直接投入商業(yè)運(yùn)行]。 BYUNICCMONITOR4.0提供了呼叫中心中繼線路，座席/座席組，ACD排隊(duì)隊(duì)列，分機(jī)，信道等的通信狀態(tài)實(shí)時(shí)監(jiān)控。 3.10 自動(dòng)外呼(預(yù)測(cè)撥號(hào))管理軟件—BYUNICCPDS4.0[可以直接投入商業(yè)運(yùn)行；可選]。 BYUNICCPDS4.0提供了自動(dòng)外呼(預(yù)測(cè)撥號(hào))的任務(wù)管理，自動(dòng)外呼的模板IVR語(yǔ)音流程和DLL(動(dòng)態(tài)連接庫(kù))以及自動(dòng)外呼情況的統(tǒng)計(jì)報(bào)表軟件[可以直接投入商業(yè)運(yùn)行]，同時(shí)提供自動(dòng)外呼(預(yù)測(cè)撥號(hào))管理的二次軟件開發(fā)所需的模板IVR語(yǔ)音流程以及DLL(動(dòng)態(tài)連接庫(kù))的模板程序源代碼；從而可以方便地實(shí)現(xiàn)自動(dòng)欠費(fèi)催繳，自動(dòng)語(yǔ)音通知，自動(dòng)外呼/自動(dòng)回訪客戶后把呼出電話分配到人工座席[可以與指定數(shù)據(jù)庫(kù)相連，自動(dòng)外撥數(shù)據(jù)庫(kù)中的號(hào)碼后偵測(cè)信號(hào)是否接通，接通后再轉(zhuǎn)接到人工座席進(jìn)行后續(xù)的服務(wù)或處理，從而大大提高呼叫中心外撥的工作效率]等功能。 3.11 短信平臺(tái)軟件—BYUNICCSMS4.0[可以直接投入商業(yè)運(yùn)行；可選]。 BYUNICCSMS4.0提供了短信收發(fā)，短信群發(fā)，自定義發(fā)送時(shí)間段，短信收發(fā)管理，短信收發(fā)統(tǒng)計(jì)，客戶基礎(chǔ)資料管理[可以直接投入商業(yè)運(yùn)行]，提供基于數(shù)據(jù)庫(kù)的二次開發(fā)接口以及二次開發(fā)的模板源代碼。 關(guān)于博域通訊一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYUNICC4.0標(biāo)準(zhǔn)版本軟件的具體內(nèi)容，請(qǐng)瀏覽以下超級(jí)鏈接頁(yè)面： http://www.piesa.com.cn/byunicc40standardfunction.doc http://www.piesa.com.cn/secdev.htm 4 呼叫中心系統(tǒng)中個(gè)性化數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用軟件(CRM)部分的二次開發(fā)的投資 通常包括：交互式語(yǔ)音應(yīng)答(IVR)流程軟件和座席軟件以及統(tǒng)計(jì)報(bào)表軟件的個(gè)性化數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用軟件部分(如客戶檔案管理，投訴記錄管理，業(yè)務(wù)受理管理，咨詢記錄管理，業(yè)務(wù)查詢記錄管理，回訪記錄管理，電話營(yíng)銷管理，派工單/工作流管理，和與已有計(jì)算機(jī)技術(shù)支持系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口等)的二次開發(fā)所需費(fèi)用。 軟件二次開發(fā)工作僅僅要求參與實(shí)施呼叫中心項(xiàng)目的軟件工程師（中�；虼髮＃┚哂袛�(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用軟件（如MIS系統(tǒng)或ERP系統(tǒng)或OA系統(tǒng)或GIS系統(tǒng)或網(wǎng)站等C/S結(jié)構(gòu)或B/S結(jié)構(gòu)或C/S與B/S相結(jié)合結(jié)構(gòu)的數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用程序）的半年以上開發(fā)經(jīng)驗(yàn)。按照通常的經(jīng)驗(yàn)，貴單位已有或招聘的數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用軟件工程師經(jīng)過(guò)3天的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，即可采用博宇一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYUNICC4.0獨(dú)立地實(shí)施呼叫中心項(xiàng)目。采用博域通訊一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYUNICC4.0實(shí)施呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目的軟件二次開發(fā)具體信息見(jiàn)：http://www.piesa.com.cn/secdev.htm。 借助于博域通訊一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYUNICC4.0，呼叫中心項(xiàng)目的實(shí)施簡(jiǎn)化成為了數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用軟件項(xiàng)目的實(shí)施，呼叫中心項(xiàng)目的二次軟件開發(fā)工作簡(jiǎn)化成為了數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用軟件的二次開發(fā)和修改工作，從根本上取消了系統(tǒng)集成商/合作伙伴/最終用戶在招聘/配置實(shí)施呼叫中心（Call Center，CTI）項(xiàng)目的軟件工程師人力資源時(shí)對(duì)軟件工程師的CTI(呼叫中心)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的任職資格要求，實(shí)現(xiàn)了呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目軟件（二次）開發(fā)的高度“平民化”。 目前，國(guó)內(nèi)已經(jīng)有眾多的具有數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用軟件{如MIS系統(tǒng)或ERP系統(tǒng)或OA系統(tǒng)或GIS系統(tǒng)或網(wǎng)站等C/S結(jié)構(gòu)或B/S結(jié)構(gòu)或C/S與B/S相結(jié)合結(jié)構(gòu)的數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用程序}開發(fā)力量但不了解呼叫中心工作原理的企業(yè)（最終用戶、經(jīng)銷商、IT/網(wǎng)絡(luò)/電子/通訊企業(yè)等）/政府機(jī)關(guān)單位采用博域通訊一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYUNICC4.0開發(fā)成功了他們的具有個(gè)性化數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用（CRM）功能的呼叫中心系統(tǒng)。 個(gè)性化數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用軟件部分的二次開發(fā)屬于管理軟件開發(fā)的范疇，并沒(méi)有技術(shù)難度，這方面的軟件工程師在中國(guó)絕大部分地區(qū)具有充足的廉價(jià)人力資源。這部分內(nèi)容可以由博域通訊公司軟件工程師來(lái)定制開發(fā)，也可以由貴單位已有或臨時(shí)招聘的專/兼職DELPHI或.NET或JAVA軟件工程師經(jīng)過(guò)3天的免費(fèi)專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)后根據(jù)博域通訊一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYUNICC4.0提供的有關(guān)模板程序源代碼來(lái)定制開發(fā)。由貴單位DELPHI或.NET或JAVA軟件工程師完成個(gè)性化的數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用軟件的定制開發(fā)的優(yōu)點(diǎn)： A 大大降低采購(gòu)成本，由貴單位專/兼職DELPHI或.NET或JAVA軟件工程師完成個(gè)性化的數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用軟件的定制開發(fā)貴單位所支付的工資預(yù)計(jì)為2000元到8000元之間；由博域通訊的軟件工程師完成個(gè)性化數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用軟件的定制開發(fā)的投資費(fèi)用預(yù)計(jì)會(huì)更高，視個(gè)性化數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用軟件的二次開發(fā)工作量而定； B 貴單位內(nèi)部DELPHI或.NET或JAVA軟件工程師能夠非常好的了解貴單位或最終用戶的客戶服務(wù)的具體業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)功能需求，從而定制開發(fā)出的個(gè)性化數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用軟件能夠更好滿足貴單位或最終用戶的客戶服務(wù)的實(shí)際業(yè)務(wù)需求。 關(guān)于采用博域通訊一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYUNICC4.0實(shí)施呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目的軟件二次開發(fā)的具體內(nèi)容，請(qǐng)瀏覽以下超級(jí)鏈接頁(yè)面： http://www.piesa.com.cn/secdev.htm 若交互式語(yǔ)音應(yīng)答(IVR)流程軟件和座席軟件以及統(tǒng)計(jì)報(bào)表軟件的個(gè)性化數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用軟件部分需要委托博域通訊做軟件二次開發(fā)，敬請(qǐng)?zhí)峤粋�(gè)性化數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用軟件的詳細(xì)業(yè)務(wù)功能需求，所產(chǎn)生的個(gè)性化數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用軟件(CRM)部分的二次開發(fā)費(fèi)用我們將根據(jù)個(gè)性化數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用軟件的二次開發(fā)工作量進(jìn)行核算。 |
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